Customer Insights Specialist

Про посаду

Спеціаліст з клієнтських даних

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більшу кількість людей. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями, які справді покращують життя як пацієнтів, так і стоматологів по всьому світу.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий майданчик - у Польщі. Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 130 країнах. Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2200 співробітників об'єднує 50 національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наш офіс в Україні було засновано в 2006 році, і ми продовжуємо розвиватися, наймати нових співробітників і піклуватися про них навіть під час війни в Україні. Серед інших заходів, ми підтримуємо наших підрядників, які призвані до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Ми шукаємо Спеціаліста з клієнтських даних в офісі 3Shape в Україні, який є невід'ємною частиною організації Customer Experience & Engagement в 3Shape.

На цій посаді ви будете виступати як ключове сполучення між клієнтами, командами, що працюють з клієнтами, і створенням продуктів, перетворюючи відгуки клієнтів на практичні рекомендації. Ви будете підтримувати продукти, які вже є на ринку, в той же час сприяючи успішному запуску нових продуктів, забезпечуючи раннє виявлення потреб клієнтів, їхніх проблем і можливостей.

Шляхом тісної співпраці між регіонами та функціями, а також сильної прихильності до орієнтації на клієнта, ви допоможете сприяти комерційному впливу, покращувати досвід клієнтів і зміцнювати довіру клієнтів до рішень 3Shape.

Обов'язки

Надання практичних рекомендацій

• Аналіз тенденцій кейсів підтримки та ескалація повторюваних проблем до команд створення продуктів
• Проведення глибокого аналізу критичних проблем з досвідом клієнтів та рекомендацій щодо покращення
• Координація ескалації клієнтів та запитів на функції, забезпечуючи узгодженість між командами, що працюють з клієнтами, та створенням продуктів

Забезпечення готовності до роботи з клієнтами та успішного запуску продуктів

• Участь у проектах запуску продуктів для представлення голосу клієнта
• Координація діяльності з готовності до запуску по всіх командах CXE
• Забезпечення пост-запускової підтримки для забезпечення міжфункціональної узгодженості та швидкого вирішення проблем
• Перехід до звичайної підтримки продукту після завершення періоду Hypercare

Вимоги

• Аналіз даних, презентація даних, здатність перетворювати дані на практичні рекомендації
• Навички управління проектами
• Колаборативний та орієнтований на клієнта підхід
• Відмінні навички презентації та спілкування; Вільне володіння англійською
• Сильні навички вирішення проблем

Буде плюсом

• Технічна компетентність у CRM, Power BI, Databricks
• Знання продуктів 3Shape

Ми пропонуємо

• Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Роботу в унікальному професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
• Постійний професійний ріст та розвиток
• Збалансоване співвідношення робочого та особистого життя
• Комплексні пільги, включаючи 24 дні річної відпустки; медичне страхування; оплачувану відпустку через хворобу та відпустку по догляду за дитиною; декретну та батьківську відпустку тощо.
• Сніданки та обіди в офісі
• Хороші умови роботи в комфортабельному офісі в UNIT.City
• Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років.

Про компанію

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більшу кількість людей з чудовим доглядом. Ми є глобальним провідним постачальником стоматологічних та аудіотехнологій для лабораторій та клінік.

Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2000 співробітників об'єднує 50+ національностей і енергію від того, що разом ми сприяємо кращому світу.

3Shape було засновано в 2000 році двома випускниками у столиці Данії, Копенгагені. Сьогодні співробітники 3Shape обслуговують клієнтів у більш ніж 100 країнах. Як приватна компанія, рішення приймаються швидко, і ми залишаємося гнучкими.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні та Македонії, а виробничий майданчик - у Польщі. 3Shape є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці.

Заснована в 2000 році

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com і слідкуйте за нами в Instagram: https://www.instagram.com/3shape_ukraine/

Ви можете зв'язатися з нашою командою з підбору персоналу електронною поштою: [email protected].