About the Position

Customer Onboarding Specialist

Location: Kyiv, Ukraine + Remote

Employment Type: Full-time

About the Project

Prom - найбільший маркетплейс України.

7 млн українців регулярно роблять замовлення
60 тис. підприємців ведуть свій бізнес
понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.

Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятки тисяч продавців.

About the Team

Команда Online Business Launch допомагає новим продавцям успішно розпочати роботу на Prom. Після підключення платного пакета саме вона супроводжує мерчантів на старті: допомагає налаштувати магазин, освоїти платформу та впевнено зробити перші кроки в онлайн-продажах.

Main Responsibilities

Супроводжувати нових клієнтів Prom протягом перших трьох місяців після підключення та допомагати їм успішно запустити інтернет-магазин
Консультувати клієнтів телефоном і в письмовому форматі через Zendesk щодо роботи з платформою
Допомагати налаштовувати магазин: профіль, каталог товарів, імпорт позицій, оформлення сайту та інші базові параметри
Навчати клієнтів користуватися можливостями Prom, пояснювати нові функції та допомагати знаходити найкращі рішення для розвитку їхнього бізнесу
Контролювати проходження ключових етапів онбордингу та допомагати клієнтам досягати цільових показників роботи на платформі
Взаємодіяти з технічною підтримкою, продуктовими та суміжними командами, якщо для вирішення питання потрібна їхня експертиза
Відстежувати прогрес клієнтів, підтримувати довгострокову комунікацію та допомагати їм отримати перші успішні результати на Prom

Requirements

Маєш від 1 року досвіду роботи з клієнтами: Customer Support, Customer Success, Account Management, клієнтський сервіс або B2B-продажі
Любиш спілкуватися з людьми, вмієш пояснювати складні речі простою мовою та допомагати знаходити рішення
Не боїшся телефонних розмов і комфортно почуваєшся як у дзвінках, так і в письмовій комунікації
Маєш базове розуміння e-commerce або цікавишся онлайн-торгівлею й хочеш розвиватися в цьому напрямі
Впевнено працюєш із Google Sheets або Excel: користуєшся фільтрами, сортуванням і базовими формулами
Досвід з CRM-системами або сервісами для роботи із зверненнями клієнтів
Вільно володієш українською мовою та вмієш вести грамотне, зрозуміле й доброзичливе листування
Вмієш організовувати свою роботу, не губишся в багатозадачності та доводиш справи до результату
Проявляєш ініціативу, уважність до деталей і щиру зацікавленість в тому, щоб клієнти досягали успіху

What Makes This Role Special

Можливість безпосередньо впливати на розвиток малого та середнього бізнесу в Україні: саме ти допомагатимеш підприємцям запускати онлайн-продажі, отримувати перші замовлення та масштабувати свою справу на Prom
Видимий результат своєї роботи: ти не просто консультуєш клієнтів, а супроводжуєш їх протягом перших місяців роботи й бачиш, як вони переходять від запуску магазину до перших успішних продажів
Роль, у якій поєднуються клієнтський сервіс, навчання та розвиток клієнтів: кожен день ти не лише відповідаєш на запитання, а й допомагаєш клієнтам ефективніше використовувати можливості платформи
Робота на стику кількох команд: ти регулярно взаємодіятимеш із технічною підтримкою, продуктовими командами, службою контролю якості та іншими напрямами, впливаючи на покращення клієнтського досвіду
Команда з дуже низькою плинністю та сильною культурою підтримки: тут допомагають один одному, діляться досвідом та інвестують час у розвиток нових колег
Можливість професійного розвитку всередині EVO: команда онбордингу вже стала стартовим майданчиком для колег, які згодом перейшли в продуктові команди, технічні напрями та інші ролі всередині компанії

Working Conditions

Гібридний формат роботи: можна працювати віддалено та 1–2 рази на тиждень зустрічатися з командою в офісі біля метро Бориспільська
Стабільність та підтримка. Офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки, медичне страхування та доступ до безлічі корпоративних бенефітів
Фіксований графік з 9:00 до 18:00 (понеділок-пʼятниця), година обіду.
Цінності та соціальна відповідальність. Прозорі процеси, рівні можливості, участь у тімбілдингах, волонтерських ініціативах та професійних ком’юніті

Application Process

Інтерв’ю з рекрутером
Інтерв’ю з лідером
Пропозиція про роботу

Хочеш допомагати українському бізнесу зростати?

Надсилай відгук – будемо знайомитися.

Life at EVO

Дізнатися детальніше

Customer Onboarding Specialist

Tech Stack

Job Description, Responsibilities & Requirements