Customer Operations Representative

Про посаду

Представник з операційного обслуговування клієнтів

Zelh - це швидкозростаюча, захоплена аутсорсингова компанія. Наша місія - стати найнадійнішою компанією, пропонуючи та підтримуючи високоякісні послуги на постійній основі. Ми досягаємо цієї місії, вибудовуючи довгострокові відносини з клієнтами, працівниками та постачальниками. Особиста увага, своєчасне спілкування та повага до всіх людей - основа нашої бізнес-філософії!

Ми шукаємо високоорганізованого та уважного до деталей Представника з операційного обслуговування клієнтів для підтримки щоденної координації відправлень, комунікації з клієнтами та операційної реалізації внутрішніх та міжнародних вантажних перевезень.

Ця посада знаходиться в центрі операцій з клієнтами. Ви будете відповідальні за забезпечення точного складання відправлень у TMS, проактивного моніторингу, чіткої комунікації та повного оновлення від моменту забору до остаточної доставки.

Успіх на цій посаді досягається завдяки послідовності, терміновості, дисципліні комунікації та операційній відповідальності.

Це не пасивна підтримуюча роль. Правильна людина проактивно слідкує за виконанням, визначає ризики до ескалації, чітко спілкується з клієнтами та брокерами та забезпечує рух вантажу без прогалин у видимості.

Роль в одному рядку

Професіонал з логістичних операцій, відповідальний за складання відправлень, координацію відстеження, проактивні оновлення для клієнтів та операційну комунікацію в межах внутрішніх та міжнародних вантажних перевезень.

Обов'язки

Складання вантажу та налаштування відправлення

• Перегляд вхідних накладних (DOs) та визначення вимог до відправлення
• Точне складання та введення відправлень у TMS
• Підтвердження завершення налаштування відправлення електронною поштою:
  • Відповісти "отримано, дякую"
  • Додати номер замовлення, номер замовлення на перевезення (BKG#) або номер морського бланку (MBOL#) у тему електронного листа за потреби
  • Відправити копію відповідним командам відстеження та операційним зацікавленим сторонам
• Забезпечення точності даних відправлення перед початком операційної експлуатації

Покриття вантажу та моніторинг відправлення

• Підтвердження, що всі відправлення повністю покриті до запланованих часів забору
• Ескалація непокритих відправлень брокерам як мінімум за 2 години до часу забору
• Моніторинг ходу відправлення та проактивне повідомлення про операційні затримки
• Координація з внутрішніми командами щодо:
  • Відновлювальні вантажівки
  • Заміна перевізника
  • Переривання послуг
  • Пізні забори або доставки

Комунікація з клієнтами та оновлення

Забезпечення проактивної видимості відправлення та операційних оновлень протягом усього життєвого циклу відправлення.

Щоденні оновлення для клієнтів

• Надсилання щоденних оновлень ETA клієнтам для забору та доставки
• Включення деталей місцезнаходження вантажівки, коли відправлення вже завантажені
  • Приклад:
    • "Вантажівка зараз у Х'юстоні, Техас, з ETA до доставки о 09:00"

Повідомлення про забір та доставку

• Повідомлення клієнтів негайно про:
  • Прибуття водія до відправника
  • Прибуття водія до одержувача
  • Виїзд водія з відправника
  • Виїзд водія з одержувача
• Включення точного часу прибуття та виїзду в оновлення

Комунікація про утримання та затримки

• Повідомлення клієнтів, коли починається утримання для OTR відправлень (після 2 годин на місці)
• Негайне повідомлення брокерів щодо:
  • Пізні забори
  • Пізні доставки
  • Пропущені зустрічі
  • Ризики послуг
• Допомога у визначенні наступних кроків:
  • Комунікація з клієнтами
  • Заміна перевізника
  • Координація відновлювальних вантажівок

Координація імпортних та експортних відправлень

• Ведення та оновлення графіків відстеження відправлень для імпортних та експортних вантажів
• Оновлення клієнтських аркушів відстеження з:
  • Зустрічами
  • Статусом витягнення контейнера
  • Номерами контейнерів
  • Затримками або проблемами, пов'язаними з митницею
  • Оновленнями доставки
• Моніторинг та повідомлення:
  • Графіки завантаження контейнерів
  • Графіки доставки
  • Затримки в портах або терміналах
  • Операційні винятки
• Надсилання остаточної документації доставки, зборів та PODs після завершення відправлення

Вимоги

• Попередній досвід у логістиці, вантажних операціях, операціях з обслуговування клієнтів, диспетчеризації або координації транспортування є перевагою
• Сильна увага до деталей та здатність керувати кількома відправленнями одночасно
• Відмінні організаційні та наступальні навички
• Відмінні письмові та усні навички спілкування англійською мовою
• Здатність надавати чіткі, професійні оновлення для клієнтів протягом дня
• Зручність роботи в швидкозмінному транспортному та логістичному середовищі
• Здатність проактивно визначати операційні проблеми та ескалація відповідно
• Досвід роботи з системами TMS та інструментами відстеження відправлень є перевагою
• Сильне відчуття терміновості та відповідальності
• Здатність працювати самостійно в віддаленому середовищі

Ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 8 ранку до 5 вечора CST
• Підтримуюча команда
• Конкурентоспроможна зарплата в доларах США
• Можливість віддаленої роботи
• 10+ робочих днів оплаченого відпустки
• Надане обладнання

Про компанію

Zelh - це швидкозростаюча, захоплена аутсорсингова компанія. Наша місія - стати найнадійнішою компанією, пропонуючи та підтримуючи високоякісні послуги на постійній основі. Ми досягаємо цієї місії, вибудовуючи довгострокові відносини з клієнтами, працівниками та постачальниками. Особиста увага, своєчасне спілкування та повага до всіх людей - основа нашої бізнес-філософії!

Приєднуйтесь до нашої команди та станьте невід'ємною частиною нашої місії забезпечувати надійні та ефективні рішення для вантажних перевезень нашим клієнтам.