Customer Operations Specialist

Про посаду

Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів з досвідом роботи 1+ рік для приєднання до нашої команди в Україні, надаючи виняткове обслуговування нашим клієнтам з США та Європи.

Обов'язки

• Налагодження та підтримка міцних, довготривалих довірчих відносин з портфелем клієнтів у США та Європі.
• Виступати в якості основного контактної особи з усіх питань обслуговування клієнтів, представляючи їх інтереси та забезпечуючи надання послуг WOW, включаючи підписання Угод, обговорення умов співпраці, юридичне найняття/звільнення підрядників та працівників, адміністрування зарплати, координацію процесу закупівлі та доставки обладнання, оренда офісу/коворкінгу, надання медичного страхування, підготовка фінансових звітів та бюджетів, огляд ринку ІТ.
• Координація міжвідомчої співпраці для вирішення запитів клієнтів.
• Участь у внутрішніх заходах компанії (підготовка матеріалів до продажу, бюджетів, презентацій, листів, співпраця з сторонніми постачальниками тощо).

Вимоги

• 1+ рік досвіду роботи на таких посадах, як Менеджер з клієнтів, Менеджер з облікових записів, Менеджер з успішності клієнтів, Менеджер проекту або інші посади, пов'язані з співпрацею з клієнтами.
• Орієнтованість на клієнта. Здатність визначати та ефективно задовольняти потреби клієнтів, перевершувати очікування клієнтів та надавати послуги WOW.
• Вищий середній рівень володіння письмовою та розмовною англійською мовою.
• Аналізатор. Досвід роботи з розрахунками та аналізом даних в Excel.
• Швидке навчання. Буде багато нової інформації та нерегулярні запити для роботи.
• Орієнтованість на результат та прагнення до постійного професійного зростання.

Ми пропонуємо

• Формат роботи. Гнучний графік роботи та можливість працювати віддалено. Незалежно від того, чи віддаєте ви перевагу роботі вдома чи в іншому місці, ви матимете свободу вибору найбільш зручного середовища для вас.
• Розвиток. Ми маємо Клуб англійської мови, клуб читання, регулярні тренінги, тренінги для керівників та корисні інформаційні сесії. Плюс ми проводимо щорічні Огляди ефективності та щомісячні зустрічі 1:1 для підтримки вашого кар'єрного розвитку.
• Визнання. Ми винагороджуємо ініціативу, проактивність та чудові ідеї. Ми будемо раді додати бонус до вашої заробітної плати за чудові процеси вдосконалення або надання результатів "wow" для наших клієнтів.
• Колектив. Ви будете працювати з дружньою командою професіоналів, які поділяться своїм досвідом та знаннями з вами. З першого дня роботи у вас буде наставник, який допоможе вам з адаптацією.
• Умови праці. Зарплата - прив'язана до курсу долара США, 20 робочих днів відпустки, вихідні дні та оплачувана лікарняна.
• Корпоративна культура та місія. Наші цінності - фокус, задоволення, саморозвиток, відкритість та ефект "wow". Ми маємо місію надати можливість великим технологічним компаніям рятувати світ, роблячи доступ до технологічних талантів максимально простим.

Про компанію

Alcor створює центри досліджень та розробок для технологічних компаній США в Латинській Америці та Східній Європі – від 0 до 100 інженерів рівня Silicon Valley за рік. Наше рішення є унікальною інженерною інфраструктурою з технологічним набором персоналу, Employer of Record та операційною підтримкою, від якої вже скористалися People.ai, Sift, Ledger, Dotmatics та багато інших.

Штаб-квартира: Palo Alto, Каліфорнія, США

Рік заснування: 2017

Розмір: 51-200 співробітників