Customer Service Specialist

Про посаду

Як Спеціаліст з обслуговування клієнтів, ви відіграватимете важливу роль у управлінні процесом виконання замовлень клієнтів від початку до кінця, забезпечуючи точне оброблення замовлень та їх своєчасну доставку. Ви будете тісно співпрацювати з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами з підрозділів планування поставок, планування попиту, управління ключовими рахунками, складу та транспорту для координації виконання замовлень та проактивного вирішення потенційних ризиків.

Ця посада знаходиться в центрі щоденних клієнтських операцій, поєднуючи управління замовленнями, координацію зацікавлених сторін, звітування та вирішення проблем для забезпечення плавного та надійного клієнтського досвіду.

Обов'язки

• Отримання, обробка та супровід клієнтських замовлень протягом усього циклу виконання замовлення.
• Підготовка та надання регулярних звітів командам планування поставок та попиту для підтримки перевірок доцільності замовлень та доступності поставок.
• Підготовка та надання відповідних звітів та аналітичних даних комерційному департаменту для підтримки управління клієнтами.
• Проактивне виявлення та повідомлення про потенційні ризики недопоставки, затримок замовлень чи інших проблем з виконанням.
• Підготовка звітів для підтримки огляду та контролю контрактних цін клієнтів.
• Ініціювання запитів на перевірку кредитних лімітів клієнтів та супровід відповідного процесу.
• Забезпечення своєчасної передачі клієнтських замовлень на склад для комплектації та відвантаження.
• Надання транспортній команді всієї необхідної інформації для підтримки своєчасних та точних доставок.
• Координація планування транспортування та відвантаження для забезпечення плавного виконання замовлень.
• Управління запитами, довідками та скаргами клієнтів відповідно до встановлених процедур.
• Підтримка адміністрування та обробки кредит-нот та повернень клієнтів.
• Ведення та оновлення відповідних клієнтських даних у системах.
• Підготовка регулярних звітів та аналіз даних для виявлення проблем, тенденцій та можливостей для вдосконалення процесів.
• Співпраця з міжфункціональними командами для вирішення операційних проблем та постійного вдосконалення процесу обслуговування клієнтів.

Вимоги

Що ви принесете

Ми шукаємо орієнтовану на клієнтів та добре організовану людину з сильними навичками управління та координації замовленнями та здатністю ефективно працювати з різними зацікавленими сторонами.

Ви будете успішними на цій посаді, якщо у вас є:

• Сильні навички управління, координації та організації замовленнями, здатність керувати кількома пріоритетами та виконувати завдання до кінця.
• Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, управлінні замовленнями, ланцюжку поставок, логістиці, підтримці продажів або аналогічній ролі є перевагою, але не обов'язково.
• Сильні навички комунікації та управління зацікавленими сторонами, з орієнтацією на клієнта та почуттям відповідальності.
• Хороші аналітичні та проблемно-орієнтовані навички, увага до деталей та здатність проактивно виявляти та вирішувати проблеми.
• Хороше володіння Microsoft Office, особливо Excel.
• Мотивація та здатність вчитися новим процесам, системам та інструментам.
• Англійська на проміжному рівні, достатньо для розуміння інформації, пов'язаної з роботою, та письмового спілкування.

Ми вітаємо кандидатів з переносними навичками з інших галузей та тих, хто шукає кар'єрного переходу. Мотивація до навчання та розвитку важливіша, ніж наявність прямого досвіду в кожному аспекті ролі.

Ми пропонуємо

Умови та переваги роботи в компанії:

• Графік роботи: 5/2 (за узгодженням з керівником: 08:00–17:00 / 09:00–18:00);
• Щорічний преміальний бонус;
• Мобільний телефон та відшкодування витрат на мобільний зв'язок;
• Інші переваги, визначені трудовим договором

Ми пропонуємо конкурентоспроможні зарплати, відповідні локальним ринковим стандартам та конкретному обсягу та обов'язкам кожної посади. Компенсація визначається на основі навичок, відповідних до посади, освіти та/або навчання. Ми прагнемо до справедливої та рівної практики оплати праці відповідно до чинних законів та нормативних актів.

Про компанію

Sika - це компанія зі спеціальних хімічних продуктів, яка займає провідні позиції в розробці та виробництві систем і продуктів для склеювання, герметизації, демпфування, зміцнення та захисту в будівельному секторі та промисловому виробництві. Sika має дочірні компанії в 102 країнах світу та на понад 400 заводах виробляє інноваційні технології для клієнтів по всьому світу. Таким чином, вона відіграє важливу роль у забезпеченні трансформації сектора будівництва та транспорту у напрямку більшої екологічної сумісності. З більш ніж 34 000 працівниками компанія досягла продажів у розмірі 11,76 млрд. швейцарських франків у 2024 році.

Sika® працює в Казахстані з 2005 року. У 2007 році компанія відкрила свій перший виробничий завод в Алмати, де почала виробництво модифікованих сухих цементних будівельних сумішей та рідких добавок для бетону. У 2018 році були створені заводи в Астані та Атирау для виробництва добавок для бетону.