Customer Success Lead

Про посаду

Datagrok - це аналітична платформа нового покоління, побудована з першоджерел для об'єднання даних, обчислень та наукових робочих процесів у браузері. Підприємства використовують Datagrok для запуску складної аналітики в масштабі - у хімії, біології, клінічних дослідженнях та інших сферах.

Нам потрібна людина, яка стане експертом платформи - документуватиме її, тестуватиме, викладатиме та допомагатиме клієнтам ефективно нею користуватися.

Це гібридна роль на перетині інженерії, QA, технічного написання та підтримки клієнтів. Вона починається технічною, а потім стає орієнтованою на клієнтів у міру вашого зростання.

Обов'язки

Ця роль структурована в дві фази. Спочатку ви вивчите та освоїте платформу, писати, тестувати та будувати з нею. Якщо станете впевненими, ви перейдете до ролі людини, яка допомагає клієнтам зрозуміти, приймати та отримувати максимум користі з Datagrok.

Фаза 1 (місяці 1-6): оволодіння платформою

• Робота в сфері технічного написання, QA та легкого розробки
• Вивчення можливостей Datagrok, API JS/TS, плагінів та робочих процесів
• Створення та підтримка технічних активів: документація, приклади коду, навчальні посібники та відео
• Керівництво QA та управління 2 ручними інженерами QA
• Розробка та виконання стратегій тестування (ручне + автоматизоване)
• Розробка повторюваних планів тестування для функцій платформи, API та робочих процесів
• Виявлення та виправлення прогалин у документації, UX та якості

Фаза 2 (місяці 6+): підтримка клієнтів

• Надання технічної підтримки першої лінії: відповіді на питання, вирішення проблем, керівництво користувачів
• Підготовка відповідей на RFP, RFI та поширені питання клієнтів
• Оновлення документації на основі зворотнього зв'язку від клієнтів
• Виступати голосом клієнта всередині компанії
• Володіння та вдосконалення досвіду введення клієнтів у систему
• Проведення навчальних сеансів для клієнтів та демонстрацій продукту

Вимоги

Обов'язково:

• Сильні навички JavaScript/TypeScript рівня від молодшого до середнього
• Вільне володіння англійською (C1+), відмінне письмове та усне спілкування
• 2+ роки досвіду керівництва QA-зусиллями (ручне + автоматизоване), включаючи розробку стратегії тестування
• Здатність вчити складні системи та розуміти архітектуру
• Здатність пояснювати технічні концепції зрозуміло розробникам, науковцям та бізнес-користувачам
• Сильний користувацький орієнтований підхід
• Системне мислення: виявляє прогалини в документації, тестах, UX

Буде плюсом:

• Досвід у UX/UI або сильне відчуття ясності та структури
• Досвід роботи з науковим або біологічним програмним забезпеченням
• Попередній досвід технічної роботи, орієнтованої на клієнтів (Інженер з рішень, Технічний менеджер з облікових записів тощо)

Чому ця роль унікальна

• Ви отримаєте 360° огляд передового екосистеми наукової аналітики
• Ви станете одним із найбільш обізнаних користувачів Datagrok
• Ви будете працювати в інженерії, QA, документації, продукті, UX та успіху клієнтів
• Ви будете формувати, як команди та клієнти навчаються та приймають Datagrok

Якщо ви хочете будувати, тестувати, викладати та підтримувати - все в одній ролі - ми хотіли б поговорити.

Подати заявку