Про посаду

Менеджер з успішності клієнтів

Приєднуйтесь до Intellias як ключовий член нашої багатофункціональної команди підтримки та зануртесь у динамічний світ інноваційних глобальних компаній. Як Менеджер з успішності клієнтів, ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні операційної досконалості та підвищенні якості обслуговування клієнтів для користувачів передових технологічних рішень, розроблених для та у співпраці з шановними клієнтами Intellias. Це ваш шанс зробити значний вплив на ролі, яка обіцяє не тільки виклики, але й плідні враження в жвавому, підтримуючому середовищі.

Обов'язки

• Підтримання регулярного, проактивного спілкування з клієнтами для розуміння та відповіді на їх змінюючі потреби.
• Надання клієнтам рекомендацій щодо кращих практик, надання навчання та демонстрація функцій, що відповідають їхнім бізнес-цілям.
• Управління віртуальними зустрічами з клієнтами – включаючи планування, підготовку порядку денного, модерацію дискусій та документування результатів.
• Надання порад клієнтам щодо можливостей продукту у співпраці з нашою командою управління продуктами.
• Збір та обмін відгуками клієнтів для формування покращень продуктів та послуг.
• Налаштування параметрів клієнтів за допомогою внутрішніх інструментів для забезпечення оптимальної налаштування та користувацького досвіду.
• Відстеження задоволеності клієнтів за допомогою встановлених метрик та використання отриманих даних для забезпечення постійного вдосконалення.
• Професійне спілкування англійською мовою, як в письмовій, так і усній формі.
• Підтримка клієнтів на їхній рідній мові, коли це можливо, з наявністю інструментів перекладу або носіями мови для вибраних ринків.

Вимоги

• Доведений досвід роботи в сфері успішності клієнтів, управління рахунками.
• Відмінні комунікаційні навички англійською мовою (C1 або вище – письмово та усно).
• Сильні міжособистісні навички з умінням налагоджувати довіру та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Глибоке розуміння бізнес-процесів та здатність узгоджувати використання продукту з цілями клієнтів.
• Розуміння метрик та ключових показників успішності клієнтів.
• Знання інструментів типу Salesforce, Zendesk, HubSpot або аналогічних.
• Здатність працювати через різні часові пояси та керувати міжнародними відносинами з клієнтами.
• Досвід управління зустрічами з клієнтами, включаючи підготовку, ведення та супровід документації.
• Здатність збирати, аналізувати та обмінюватися відгуками клієнтів для підтримки постійного вдосконалення.
• Знання інструментів підтримки клієнтів, систем CRM або платформи для керування квитками.
• Самостійний, організований та комфортно працює у швидкому, колективному середовищі.

Буде плюсом

• Досвід роботи з SaaS-продуктами або в IT/програмній галузі.
• Досвід у навчанні, адаптації або залучення користувачів.
• Знання життєвого циклу продукту, агільної методології або співпраці з командами продуктів.

Ми пропонуємо

У Intellias, де технологія займає центральне місце, люди завжди стоять на першому плані перед процесами. Створюючи комфортну атмосферу в нашій команді, ми надаємо можливості для розкриття справжнього потенціалу та досягнення надзвичайних результатів. Ось чому ми пропонуємо ряд переваг, які підтримують ваше благополуччя та сприяють вашому професійному зростанню.

Про компанію

Будучи на ринку більше 20 років, Intellias об'єднує технологів, творців та новаторів у Європі, Північній та Латинській Америці, а також на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішення передових технологічних викликів завтрашнього дня!

Ми прагнемо сприяти рівності, різноманітності та інклюзивності як роботодавець, який забезпечує рівні можливості. Всі кандидати будуть розглядатись для працевлаштування без дискримінації за ознакою раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством.

Ми вітаємо та святкуємо унікальність кожної людини. Приєднуйтесь до Intellias для кар'єри, де ваші перспективи та внески є життєво важливими для нашого спільного успіху.