Customer Success Manager (AiSDR)

Про посаду

AiSDR - це платформа AI-продажів, яка допомагає більш ніж 300 B2B компаніям записувати кваліфіковані зустрічі на автопілоті. Ми обробляємо персоналізовані виходи через email, LinkedIn та SMS - 24/7, з відповідями менше ніж за 10 хвилин. Сертифікація SOC 2, більше 24 місяців у виробництві, команда з 33 осіб.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який буде відповідати за результати клієнтів від онбордингу до утримання. Ви будуватимете кампанії всередині AiSDR, поки клієнт спостерігає, вирішуватимете питання доставки та націлювання, і входитимете у розмови про наміри скасування з більшою кількістю фактів, ніж у клієнта.

Обов'язки

• Відповідати за портфель з 35–45 клієнтських акаунтів на етапах онбордингу, адаптації та поновлення
• Допомагати кожному новому клієнту запустити свою першу вихідну кампанію і якнайшвидше досягти перших заброньованих зустрічей
• Будувати та оптимізувати кампанії разом з клієнтами всередині AiSDR
• Вирішувати проблеми з націлюванням, доставкою, інтеграціями та ефективністю кампаній
• Надавати відповіді клієнтам через email, чат та Slack з швидкими, обґрунтованими рекомендаціями
• Керувати зусиллями з утримання клієнтів на ризикових акаунтах, визначаючи першопричини та пропонуючи плани відновлення
• Підтримувати стан здоров'я клієнтів та проактивно повертати акаунти до здорового статусу
• Тісно співпрацювати з відділами продажів, продукту та інженерії для вирішення проблем клієнтів та покращення продукту

Вимоги

• 2+ роки досвіду в Customer Success, управлінні акаунтами або іншій операційній ролі, орієнтованій на клієнтів
• Комфортно відповідати за результати, а не лише за відносини
• Здатність досліджувати проблеми за допомогою даних перед тим, як пропонувати рішення
• Сильні навички письма та розмовної англійської
• Досвід роботи з B2B SaaS є перевагою
• Бонус, якщо ви працювали з інструментами виходу продажів, такими як HubSpot, Apollo, Reply.io, Lemlist, Outreach, Salesloft, Snov.io або подібними
• Розуміння фундаментальних аспектів виходу: націлювання, доставка, поштові скриньки, домени та ефективність кампаній
• Швидко рухається, чітко спілкується та залишається спокійним, коли клієнти під тиском

Ми пропонуємо

• Відповідати за метрики, які безпосередньо впливають на утримання та дохід
• Працювати разом з досвідченими лідерами Customer Success у високоопераційній команді
• Тісно співпрацювати з відділами продажів, продукту та інженерії
• Приєднатися до швидкозростаючого AI-стартапу з доведеним відповідністю продукту та ринку та сотнями платних B2B клієнтів
• Бонуси за ефективність, пов'язані з утриманням та Net Revenue Retention
• Щоквартальні гранти на акції (4-річне накопичення, 1-річний термін)
• Офіс у Львові, Україна, або Варшаві, Польща, з щомісячними відрядженнями між офісами, якщо ви розподіляєте свій час
• 25 оплачених днів відпустки плюс місцеві державні свята

Про компанію

AiSDR - це платформа AI-продажів, яка допомагає більш ніж 300 B2B компаніям записувати кваліфіковані зустрічі на автопілоті. Ми обробляємо персоналізовані виходи через email, LinkedIn та SMS - 24/7, з відповідями менше ніж за 10 хвилин. Сертифікація SOC 2, більше 24 місяців у виробництві, команда з 33 осіб.