Customer Success Manager

Про посаду

Ми шукаємо старшого Customer Success Manager, щоб приєднатися до функції, яка активно розвивається та формує свої стандарти, методології та кращі практики. Це не "просто ще одна посада" - це можливість допомогти побудувати зрілу практику Customer Success, включаючи стандарти комунікації, методології Customer Health, рамки управління очікуваннями та підходи до партнерства для брендів, що працюють більш ніж у 50 ринках.

Про компанію та продукт

Ми є швидкозростаючою продуктовою компанією, що виходить на глобальний ринок ігрових розваг. Наша місія - привнести інноваційні бізнес-рішення в iGaming-індустрію, створюючи передові технологічні продукти. Наш основний продукт - це SaaS ігрова платформа з 200+ мікросервісами, яка забезпечує безперебійний ігровий досвід для мільйонів користувачів по всьому світу. Платформа надає повний набір рішень для iGaming, включаючи управління іграми, платежі, аналітику, CRM та багато іншого.

Обов'язки

• Будувати довгострокові партнерські відносини з брендами, забезпечуючи, що клієнти відчувають себе спрямованими до бізнес-результатів.
• Розуміти повний бізнес-контекст кожного клієнта та включати ці знання у процес прийняття рішень.
• Виступати як єдина точка входу для всіх запитів клієнтів.
• Відповідати за запити від початку до кінця, координуючи виконання до завершення.
• Спілкуватися проактивно та прозоро щодо дорожніх карт, планів, ETA, ризиків, блоків та змін у доставці.
• Перекладати технічні випуски у бізнес-значення, допомагаючи клієнтам зрозуміти, як зміни платформи впливають на їх операції.
• Використовувати управління адаптацією функцій для виявлення прогалин у адаптації та проактивного їх вирішення.
• Відповідати за управління здоров'ям клієнтів, виявляючи ризики на ранніх стадіях та втручаючись до виникнення конфліктів.
• Виступати в ролі посередника між клієнтами та платформою.
• Керувати впровадженням нових B2B клієнтів та вести документацію.
• Закривати цикл зворотного зв'язку, перетворюючи ідеї клієнтів на практичні рекомендації щодо продукту.
• Готувати як внутрішні, так і клієнтські звіти, адаптовані до різних аудиторій.
• Сприяти побудові функції Customer Success шляхом визначення стандартів, методологій, посібників та обміну кращою практикою.

Вимоги

• 4+ роки досвіду роботи в Customer Success, управлінні рахунками, продуктових операціях або аналогічних ролях, орієнтованих на B2B клієнтів.
• Досвід роботи з iGaming продуктами, платформами або B2B/B2C операціями, а також глибоке розуміння економіки бренду та ліцензійних аспектів.
• Досвід підтримки складних технічних продуктів або SaaS платформ з інтеграціями.
• Здатність керувати кількома брендами, пріоритетами та міжфункціональними командами одночасно.
• Сильний власний підхід.
• Аналіз та системне мислення.
• Здатність швидко зануритися в бізнес-контекст клієнта, можливості платформи та операційні процеси.
• Сильні навички управління зацікавленими сторонами та ведення зустрічей.
• Розуміння SDLC та життєвого циклу розробки продукту.
• Середній або вищий рівень англійської мови, як письмово, так і усно.

Ми пропонуємо

• Гнучний графік: робота вдома, в офісі або гібридно.
• Додатковий вихідний на день народження.
• Конкурентоспроможна зарплата, що відповідає вашим навичкам.
• Медичне страхування (в Україні) та підтримка здоров'я.
• 20 оплачених днів відпустки + 15 неоплачених днів відпустки.
• 22 дні хвороби, включаючи дні психічного здоров'я.
• Подарунки та підтримка для ключових моментів життя (весілля, народження дитини, дитячий садок).
• Компанійне обладнання на ваш вибір.

Що далі?

• Інтерв'ю з HR
• Фінальне співбесіда
• Перевірка досьє
• Якщо є співпадіння – Пропозиція

Вважаєте, що це правильна посада для вас? Надішліть своє резюме - ми чекаємо на вас!