Customer Success Manager

Про посаду

ABM Cloud, лідер у сфері оптимізації роздрібної торгівлі та ланцюга поставок на основі штучного інтелекту, шукає талановитого та досвідченого Customer Success Manager для приєднання до нашої динамічної команди. Ви відіграватимете ключову роль у підтримці наших передових рішень:

• Ефективність торгових площ – оптимізація процесів мерчандайзингу від початку до кінця
• Оптимізація запасів – автоматизація поповнення з точністю
• Ефективність асортименту – наша остання інновація, що дозволяє приймати рішення про асортимент на основі даних

Обов'язки

• Управління відносинами з клієнтами. Відповідальність за весь шлях клієнта - від інтеграції до постійної підтримки - забезпечуючи безперебійний та позитивний досвід.
• Проактивне планування успіху. Передбачати потреби клієнтів та надавати проактивне керівництво для максимізації впровадження продукту та ROI.
• Утримання та лояльність. Розробляти стратегії для зміцнення відносин з клієнтами, мінімізації відтоку та підвищення довгострокового успіху.
• Аналітика та інсайти. Відстеження даних використання та показників ефективності для виявлення можливостей для зростання та оптимізації. Надання практичних рекомендацій через регулярні звіти.
• Перевірки стану та зворотній зв'язок. Проведення регулярних оглядів, включаючи оцінки NPS, для моніторингу стану клієнтів та постійного вдосконалення клієнтського досвіду.
• Крос-функціональна співпраця. Співпраця з продуктовими, технічними та підтримковими командами для узгодження цілей клієнтів та надання комплексної цінності.

Вимоги

• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжних дисциплінах
• Доведений досвід роботи в ритейлі або ланцюзі поставок, досвід управління категоріями є великим плюсом!
• Сильний досвід у клієнтоорієнтованих ролях – підтримка клієнтів, управління рахунками або управління проектами
• Чудові комунікативні навички та навички побудови відносин
• Здатність пояснювати технічні концепції зрозумілим та доступним способом
• Впевненість у роботі з даними. Витягнення інсайтів, створення звітів та прийняття стратегічних рішень
• Англійська – вільне володіння
• Українська – рідна/вільне володіння

Ми пропонуємо

• Захоплюючі проекти з високим впливом у швидкозростаючій технологічній компанії
• Колаборативна, цілеспрямована команда з позитивним настроєм
• Відкрите, підтримуюче керівництво та сильна культура навчання
• Збалансований робочий та особистий час
• Міжнародна експозиція – робота з клієнтами з різних регіонів та культур

Про компанію

ABM Cloud присвячена революціонізуванню секторів роздрібної торгівлі та ланцюга поставок за допомогою наших рішень на основі штучного інтелекту. Ми є швидкозростаючою технологічною компанією, яка прагне до реалізації проектів з високим впливом та сприяння колаборативному та інноваційному робочому середовищу.