Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
ABM Cloud, лідер у сфері оптимізації роздрібної торгівлі та ланцюгів постачання на основі штучного інтелекту, шукає талановитого та досвідченого Customer Success Manager для приєднання до нашої динамічної команди. Ви зіграєте ключову роль у підтримці наших передових рішень:
- Ефективність торгових площ – оптимізація процесів мерчандайзингу від початку до кінця
- Оптимізація запасів – автоматизація поповнення з точністю
- Ефективність асортименту – наша остання інновація, що дозволяє приймати рішення про асортимент на основі даних
Як Customer Success Manager, ви будете довіреною особою та основним контактом для наших клієнтів. Ваша місія? Забезпечити, щоб вони отримували максимальну користь від наших продуктів, сприяли їхньому впровадженню та підтримували високий рівень задоволення та лояльності. Якщо ви володієте англійською мовою, захоплюєтесь успіхом клієнтів та прагнете працювати з міжнародними клієнтами - ми хотіли б почути вас!
Обов'язки
- Управління відносинами з клієнтами. Відповідальність за життєвий цикл клієнта - від інтеграції до постійної підтримки - забезпечуючи безперебійний та позитивний досвід.
- Проактивне планування успіху. Передбачати потреби клієнтів та надавати проактивне керівництво для максимізації впровадження продуктів та ROI.
- Утримання та лояльність. Розробляти стратегії для зміцнення відносин з клієнтами, мінімізації відтоку та підвищення довгострокового успіху.
- Аналітика та аналітичні дані. Відстеження даних використання та показників ефективності для виявлення можливостей для зростання та оптимізації. Надання практичних рекомендацій через регулярні звіти.
- Перевірки стану та зворотній зв'язок. Проведення регулярних оглядів, включаючи оцінки NPS, для моніторингу стану клієнтів та постійного вдосконалення клієнтського досвіду.
- Крос-функціональна співпраця. Співпраця з продуктовими, технічними та підтримковими командами для узгодження цілей клієнтів та надання комплексної цінності.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжної сфери
- Доведений досвід роботи в ритейлі або ланцюгах постачання, досвід управління категоріями - великий плюс!
- Сильний досвід у ролях, орієнтованих на клієнтів – підтримка клієнтів, управління рахунками або управління проектами
- Чудові навички спілкування та побудови відносин
- Здатність пояснювати технічні концепції зрозумілим та доступним способом
- Впевненість у роботі з даними, витягуванні висновків, створенні звітів та прийнятті стратегічних рішень
- Англійська – вільне володіння
- Українська – рідна/вільне володіння
Ми пропонуємо
- Захоплюючі проекти з високим впливом у швидкозростаючій технологічній компанії
- Колаборативна, цілеспрямована команда з позитивним настроєм
- Відкрите, підтримуюче керівництво та сильна культура навчання
- Збалансований робочий та особистий час
- Міжнародний досвід – робота з клієнтами з різних регіонів та культур
Про компанію
ABM Cloud присвячена революціонізуванню індустрій роздрібної торгівлі та ланцюгів постачання за допомогою наших рішень на основі штучного інтелекту. Ми є швидкозростаючою технологічною компанією з колаборативною та інноваційною культурою. Приєднуйтесь до нас, щоб зробити значний вплив та розвивати свою кар’єру в захоплюючому середовищі.
Дякуємо за ваш інтерес до посади! Ми розглянемо ваше резюме та зв’яжемось з вами найближчим часом.