Customer Success Manager / Upsale

About the Position

Міжнародна сервісна компанія шукає Customer Success Manager / Upsale для розвитку наявних B2B-клієнтів, побудови стратегічних відносин, збільшення revenue та роботи з глобальними клієнтами.

Полная занятость

About the Company

Наш клієнт - міжнародна сервісна компанія, яка працює з глобальними B2B-клієнтами та допомагає їм будувати й масштабувати операційні команди.

Компанія працює у швидкому, результатоорієнтованому середовищі, де важливі клієнтський фокус, ownership, швидкість ухвалення рішень і комерційне мислення.

Зараз компанія посилює Customer Success напрям і шукає досвідченого/досвідчену Customer Success Manager / Upsale, який/яка зможе не лише підтримувати клієнтські відносини, а й розвивати наявні акаунти через upsell та cross-sell.

About the Role

Це senior client-facing роль із сильним комерційним фокусом. Основний пріоритет - розвиток наявних клієнтів, збільшення revenue в акаунтах і побудова довгострокових стратегічних відносин.

Роль підійде людині, яка має sales-first mindset, вміє бачити можливості для росту всередині клієнтських акаунтів, не чекає запиту, а сама ініціює діалог, пропонує рішення та доводить їх до результату.

Важливо, що це не адміністративна Customer Success роль. Тут потрібна людина, яка мислить категоріями бізнес-розвитку, клієнтської цінності та revenue growth.

Key Responsibilities

• Розвивати наявні клієнтські акаунти через upsell та cross-sell.
• Будувати й підтримувати стратегічні відносини з клієнтськими стейкхолдерами, переважно на ринку США.
• Виявляти нові можливості для росту всередині наявних акаунтів.
• Працювати у тісній взаємодії з Delivery, Recruitment, Finance, HR та Sales командами.
• Контролювати account health, клієнтську задоволеність, margin trends та ключові KPI.
• Проактивно виявляти ризики в акаунтах і координувати рішення з внутрішніми командами.
• Брати участь в onboarding нових клієнтів і стратегічних client review сесіях.
• Бути senior escalation point у питаннях клієнтської задоволеності.
• Підтримувати якісну передачу клієнтів від Sales до операційних команд.
• Працювати з CRM, звітністю та аналітикою для відстеження динаміки акаунтів.

Requirements

Ключові вимоги:

• 4+ роки досвіду у B2B client-facing ролях.
• Досвід upsell / cross-sell або розвитку revenue в наявних акаунтах.
• Сильний customer-first підхід і вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Sales-first mindset: орієнтація на закриття можливостей, а не лише підтримка акаунтів.
• Досвід роботи зі складними клієнтськими відносинами.
• Вміння працювати у швидкому, результатоорієнтованому середовищі.
• Проактивна комунікація: готовність телефонувати, фолоуапити, швидко підключатися до вирішення питань.
• Вміння аналізувати account health, ризики, маржинальність і можливості для росту.
• Вільна письмова та усна англійська, оскільки основна взаємодія буде з міжнародними клієнтами.
• Готовність до міжнародних бізнес-поїздок, зокрема до США.

Nice to Have:

• Буде перевагою досвід у сервісних компаніях, аутсорсингу, аутстафінгу, professional services або інших бізнесах зі складною B2B клієнтською взаємодією.

Important Mindset

У цій ролі критично важлива не лише експертиза, а й спосіб мислення.

Ми шукаємо людину, яка:

• мислить через клієнтську цінність і бізнес-результат;
• бачить можливості для росту там, де інші бачать лише підтримку;
• не ховається за процесами, а шукає рішення;
• вміє працювати з високим рівнем відповідальності;
• комфортно почувається у швидкому середовищі;
• вміє комунікувати напряму, чітко й переконливо;
• має амбіцію розвивати клієнтів і впливати на revenue.

Key Performance Indicators

• Зростання revenue в наявних акаунтах.
• Успішний upsell та cross-sell.
• Високий рівень клієнтської задоволеності.
• Утримання та розвиток клієнтів.
• Якісний onboarding нових клієнтів.
• Сильна взаємодія з Delivery та іншими внутрішніми командами.

Work Format

Роль передбачає віддалену роботу в часовому поясі Європи, тісну взаємодію з міжнародними клієнтами та готовність до бізнес-поїздок.

Для цієї позиції важлива можливість подорожувати до США, тому наявність чинної візи США буде значною перевагою.

Recruiter

Марта Стопець

Рекрутер

Связаться с рекрутером

Support

Senior