Customer Success Manager (with fluent English)

Про посаду

Якщо ви володієте англійською мовою, захоплені успіхом клієнтів і прагнете працювати з міжнародними клієнтами - ми хотіли б почути вас!

Як Customer Success Manager, ви будете надійним партнером і основним контактною особою для наших клієнтів. Ваша місія? Забезпечити, щоб вони отримували максимальну користь від наших продуктів, сприяти їх впровадженню та підтримувати високий рівень задоволеності та лояльності. Приєднуйтесь до нас і станьте частиною компанії, яка трансформує майбутнє рітейлу за допомогою інновацій, інтелекту та філософії споживача.

Обов'язки

• Управління відносинами з клієнтами. Відповідальність за життєвий цикл клієнта - від інтеграції до постійної підтримки - забезпечуючи безперебійний і позитивний досвід.
• Проактивне планування успіху. Передбачати потреби клієнтів і надавати проактивне керівництво для максимізації впровадження продуктів і ROI.
• Утримання та лояльність. Розробляти стратегії для зміцнення відносин з клієнтами, мінімізації відтоку та підвищення довгострокового успіху.
• Аналітика та інсайти. Відстеження даних використання та метрик ефективності для виявлення можливостей для зростання та оптимізації. Надання дійсних інсайтів через регулярні звіти.
• Перевірки стану та зворотній зв'язок. Проведення регулярних оглядів, включаючи оцінки NPS, для моніторингу стану клієнтів і постійного вдосконалення клієнтського досвіду.
• Крос-функціональна співпраця. Співпраця з продуктовими, технічними та підтримковими командами для узгодження цілей клієнтів і надання комплексної цінності.

Вимоги

• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжній сфері
• Доведений досвід роботи в рітейлі або ланцюзі постачання, досвід управління категоріями - великий плюс!
• Сильний досвід у клієнтоорієнтованих ролях – підтримка клієнтів, управління рахунками або управління проектами
• Відмінні комунікаційні навички та навички побудови відносин
• Здатність пояснювати технічні концепції зрозумілим і доступним способом
• Впевненість у роботі з даними: витягнення інсайтів, створення звітів і прийняття стратегічних рішень
• Англійська – вільне володіння
• Українська – рідна/вільне володіння

Ми пропонуємо

• Захоплюючі проекти з високим впливом у швидкозростаючій технологічній компанії
• Колаборативна, цілеспрямована команда з позитивним налаштуванням
• Відкрите, підтримуюче керівництво та сильна культура навчання
• Збалансований робочий графік
• Міжнародний досвід – робота з клієнтами з різних регіонів і культур

Про компанію

Приєднуйтесь до нашої команди і станьте частиною компанії, яка трансформує майбутнє рітейлу за допомогою інновацій, інтелекту та філософії споживача.