Customer Success Specialist

Про посаду

Zelh - це швидкозростаюча, пристрасна аутсорсингова компанія. Наша місія - стати найнадійнішою компанією, пропонуючи та підтримуючи стабільно високу якість послуг. Ми досягаємо цієї місії, вибудовуючи довгострокові відносини з клієнтами, працівниками та постачальниками. Особиста увага, своєчасне спілкування та повага до всіх людей - основа нашої бізнес-філософії!

На даний момент, Zelh шукає досвідченого та ініціативного Спеціаліста з Успіху Клієнтів для приєднання до нашої команди з підтримки клієнтів та підтримки потреб у персоналі для великого обсягу бізнесу клієнтів.

Якщо ви захоплені роллю, де ви можете мати реальний вплив на зростання бізнесу клієнтів і хочете працювати в динамічному середовищі, ми хотіли б почути вас!

Обов'язки

• Планування співбесід: Вивчення приміток RFQ для збору часу з боку клієнта та кандидата
  • Створення запрошення в календарі Outlook для клієнта та відправлення копії відповідальному рекрутеру
• Участь у співбесідах з клієнтами: Зустріч з кандидатом за 2 хвилини до остаточної віртуальної співбесіди, щоб пройти останні питання
  • Забезпечення представлення, коли клієнт відвідує співбесіду
• Управління календарем: Всі остаточні співбесіди будуть записані в календарі Outlook, тому важливо зберігати організованість та актуальність будь-яких скасувань.
• Спілкування: Підтримка чіткого та професійного спілкування з кандидатами, керівниками з підбору персоналу та іншими зацікавленими сторонами протягом усього процесу підбору персоналу.
• Документація: Повідомлення про будь-яке спілкування з клієнтом або зворотній зв’язок щодо співбесіди негайно після цього.
  • Оновлення AirTable з будь-якими відповідними примітками.
• Розв’язання проблем: Оперативне та ефективне вирішення будь-яких конфліктів або проблем з плануванням.
  • Бути доступним для інформування рекрутерів про будь-які конфлікти в розкладі клієнтів в останню хвилину
  • Інформування клієнта (копія рекрутера та Директора з підбору персоналу) про конфлікти в розкладі кандидатів
• Вдосконалення процесів: Постійне пошук способів покращити та оптимізувати процес планування співбесід.
• Володіння акаунтом: Забезпечення безперервного двостороннього зворотного зв'язку між зацікавленими сторонами клієнта та працівниками (ASM) для підтримання високого рівня залучення та задоволення ASM.
  • Автоматизоване оновлення акаунта через 7, 30, 60, 90 днів
  • Зустрічі з підтримки клієнтів для обговорення стану акаунта
  • Партнерство з KAM для забезпечення обговорень між ASM та клієнтом
• Проникнення в акаунт: CSS визначає потенційні області можливостей для збільшення кількості ASM в межах акаунта та координує пропозиції продажів, представлення та презентації.
• Фасилітація: CSS має видимість усього життєвого циклу клієнта від проспекта до RFQ до інтеграції до клієнта. Хоча багато департаментів будуть залучені, CSS залишається з клієнтом, щоб забезпечити виконання всіх очікувань.
• Адвокація: Бути Голосом Клієнта в організації. Впливати на зміни в процесах, технологіях та результатах, що покращують досвід клієнта та загальне зростання акаунта в довгостроковій перспективі.

Вимоги

Обов'язкові кваліфікації:

• Досвід: Мінімум 2 роки досвіду роботи в ролі підтримки клієнтів/контактної ролі, бажано в дистанційному режимі.
• Управління часом: Відмінні навички управління часом та організаційні навички, здатність виконувати кілька завдань одночасно.
• Спілкування: Сильні навички письмового та усного спілкування англійською мовою.
• Технологічність: Володіння віртуальними платформами для проведення нарад (наприклад, Zoom, Microsoft Teams) та інструментами управління календарем (наприклад, Google Calendar, Outlook).
• Уважність: Високий рівень точності та уважності до деталей у всіх завданнях.
• Адаптивність: Здатність ефективно працювати в динамічному, швидкозмінному середовищі.
• Культурна обізнаність: Розуміння культурних відмінностей та здатність працювати з різноманітними командами в різних часових поясах.

Умови роботи

• Графік роботи: Пн-Пт 13:00-22:00 з 1-годинною перервою
• Місцезнаходження: Львів, Україна (Гібридний режим роботи)
• Переваги:
  • Підтримувана команда
  • Конкурентоспроможна зарплата в USD
  • 15+ робочих днів оплаченої відпустки
  • Курси англійської мови
  • Надане обладнання

Про компанію

Zelh - це швидкозростаюча, пристрасна аутсорсингова компанія. Наша місія - стати найнадійнішою компанією, пропонуючи та підтримуючи стабільно високу якість послуг. Ми досягаємо цієї місії, вибудовуючи довгострокові відносини з клієнтами, працівниками та постачальниками. Особиста увага, своєчасне спілкування та повага до всіх людей - основа нашої бізнес-філософії!