About the Position

Ми - IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони користувачів зі всього світу. У нашому портфоліо - вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education, а також активно розвиваємо e-commerce та web. І ще більше попереду!

Шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших продуктів у ніші Cybersecurity. Це чудова можливість для тих, хто вміє чітко відчувати потреби користувачів та хоче долучитися до формування процесів підтримки, створення Quality Knowledge Base матеріалів та визначення шляхів для покращення роботи продуктів.

Графік: Full-time позмінно: Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)

Responsibilities

Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (Chat, e-mail)
Опрацювання білінгових запитів (скасування, повернення коштів, диспути) з увагою до деталей та відповідно до внутрішніх процесів
Відстеження та обробка відгуків користувачів на різних платформах, допомагаючи підвищувати рівень задоволеності продуктом
Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою
Готовність працювати позмінно, включаючи нічні зміни (2–3 рази на тиждень)

Requirements

Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців
Рівень володіння англійською мовою - Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська
Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
Здатність обробляти до 100 (в середньому 50–60) кейсів на день без втрати концентрації та якості комунікації
Досвід роботи з KPI/SLA
Готовність працювати за змінним графіком (включно з 2 нічними змінами на тиждень)
Full-time: Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)

Nice to Have

Досвід роботи з білінговими запитами (скасування, рефанди, диспути)
Досвід роботи з Jira, Amplitude

Recruitment Process

Інтервʼю з рекрутером - Тестове завдання - Фінальне інтервʼю - Збір рекомендацій - Офер

We Offer

Оплачувані відпустки та лікарняні: 12 днів відпустки на рік, 2 Personal Days Off, 5 лікарняних із довідкою від лікаря та 3 без довідки - працюй спокійно, ми піклуємося про твій відпочинок та здоров’я
Медичне страхування: повне корпоративне покриття, бо турбота про твоє здоров’я - top priority
Personal Equipment Policy: жодних технічних клопотів - ти отримаєш MacBook і все необхідне для комфортної та ефективної роботи
Learning and Development Opportunities: для нас споглядати, як ти вчишся, - суцільне задоволення, тож ми з радістю покриваємо твоє навчання та підвищення кваліфікації, а також компенсуємо курси англійської мови
Benefits Cafeteria: обирай, що тобі до вподоби - спорт, доставка їжі, товари для домашнього офісу
Тімбілдінги та командні активності: ми любимо команду, а разом робити класні речі ще веселіше

Customer Support Agent (Day/Night Shifts)

Job Description, Responsibilities & Requirements