Customer Support Agent

About the Position

Keiki - українська мультипродуктова компанія в сегменті edutainment, що спеціалізується на освітніх застосунках all-in-one для раннього розвитку дітей віком 2–6+ років та їх батьків.

Ми створюємо освітню екосистему, яка змінює те, як діти навчаються: 1500+ інтерактивних ігор, 500+ друкованих завдань, інклюзивний дизайн для нейровідмінних дітей - усе це розроблено разом з експертами з раннього навчання і регулярно довершується.

🏆Топ-3 у категорії раннього навчання в App Store

🏆Топ-50 освітніх застосунків світу за версією Business of Apps

🏆16M+ завантажень у 170+ країнах (ключова аудиторія – США)

🏆Сертифікація KidSAFE, схвалена Федеральною торговою комісією США (FTC)

Від лютого 2022 року Keiki World є безкоштовним для українських сімей. Це є нашою інвестицією в майбутнє покоління країни.

Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:

• Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи
• Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик
• Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ
• Continuous motion. Ми постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались
• Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо

Ми шукаємо проактивного Customer Support Agent, який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів.

Responsibilities

• Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості;
• Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень;
• Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами;
• Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.

Requirements

• Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація;
• Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі;
• Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно;
• Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів;
• Емпатія та клієнтоорієнтованість;
• Відповідальність і готовність брати ownership за результат;
• Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем;
• Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.

Work Format

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7).

Training

• Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини;
• Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті;
• Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій;
• Speaking club.

Benefits

• Корпоративний лікар;
• Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).
• 20 днів оплачуваної відпустки;
• Можливості для карʼєрного зростання - ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.

About the Company

🔊 Keiki у заголовках

Про наше глобальне визнання

• Keiki World офіційно входить до Top 50 Education Apps globally за версією Business of Apps. Ми посідаємо 35-те місце і є одним із лише 6 дитячих застосунків у всьому списку.

Про наш продукт

• Про унікальні функції для підтримки дітей із РДУГ (ADHD) писали українські та міжнародні ЗМІ.
• А тут – підтвердження, що Keiki World отримав престижну сертифікацію KidSAFE.

Слово нашим фаундерам

• Читай інтерв'ю з нашою CEO про бачення розвитку та стратегію успіху на journal.gen.tech та Mezha.ua.
• Слухай або дивись подкаст із Інною Максименко, CEO & Founder у Keiki, щоб дізнатися більше про створення продукту зсередини.

🤳** Підписуйся на нас у соцмережах, щоб відчути вайб Keiki**

• Instagram
• LinkedIn

Якщо мрієш створювати продукт, який щодня відкриває світ для мільйонів сімей, і впливати на розвиток нового покоління - чекаємо на тебе 💜