Customer Support Agent

Про посаду

Наша місія та бачення

У Solidgate наша місія ясна: допомагати видатним підприємцям створювати виняткові Інтернет-компанії. Ми існуємо, щоб забезпечити творців - тих, хто формує цифрову економіку - фінансовою інфраструктурою, якої вони заслуговують. Щоб досягти цього, ми йдемо сміливим шляхом: стати #1 платформою для організації платежів у світі.

Ми віримо, що майбутнє платежів формують люди, які міркують широко, беруть на себе відповідальність і проявляють цікавість та енергійність у всьому, що роблять. Саме таких колег ми хочемо мати в команді.

Про роль

Наша команда підтримки клієнтів є першим пунктом контакту для торговців і партнерів по всьому світу, надаючи швидку, вдумливу підтримку, коли це найбільше важливо. Вони є голосом наших клієнтів, працюючи плече до плеча з продуктовими та інженерними командами, щоб покращувати взаємодію та зберігати виняткове обслуговування в центрі всього, що ми робимо.

Ми шукаємо Агента підтримки клієнтів, який бере на себе відповідальність за проблеми клієнтів, йде на додаткові кроки, щоб знайти рішення, і допомагає формувати спосіб, яким ми підтримуємо наших клієнтів щодня.

Працюючи з нами, ви матимете:

• Ніяких повторюваних або рутинних завдань;
• Можливість зануритися в деталі світу платежів;
• Досвід роботи зі складним B2B фінтех продуктом;
• Шанс стати сильним професіоналом у складній галузі.

Обов'язки

• Обробка вхідних запитів підтримки L1;
• Забезпечення дотримання SLA та своєчасного спілкування;
• Надання швидкої, зрозумілої та професійної відповіді клієнтам;
• Моніторинг повторюваних питань і пропозиція покращень для бази знань.

Вимоги

• Ступінь бакалавра або магістра, завершений або в процесі;
• Сильні аналітичні навички;
• Здатність пріоритезувати завдання та керувати кількома запитами одночасно;
• Знання англійської на рівні Верхнього середнього або вище.

Буде плюсом

• Базові знання SQL;
• Попередній досвід роботи в підтримці клієнтів.

Графік роботи

• 3 вечірні зміни (15:30–00:00) - 2 вихідних;
• 3 ранкові зміни (07:30–16:00) - 2 вихідних;
• 3 нічні зміни (23:30–08:00) - 2 вихідних.

Чому Solidgate?

Тут немає стажувань - ми будуємо кар'єру. Отримайте практичну навичку з першого дня та зробіть реальний вплив.

Ваша робота = реальні результати. Формуйте, як глобальні компанії переміщують гроші.

Ростіть як божеволі. Вчіться у топ-професіоналів фінтех та підвищуйте свою кваліфікацію швидше, ніж деінде.

Гнучний графік. Балансуйте навчання та роботу з гнучними годинами, які відповідають вашому життю.

Насолоджуйтесь процесом. Вражаючий офіс у центрі Києва, щоденні обіди, закуски, командні заходи та бюджет на навчання, щоб продовжувати рости.

Процес найму

1. Знайомчий дзвінок з рекрутером
2. Співбесіда з командою
3. Тест-завдання
4. Підсумкова співбесіда з генеральним директором

Ми пропонуємо

• 30+ днів відпустки
• Необмежена відпустка через хворобу
• Безкоштовні офісні обіди
• Медичне страхування
• Аппаратура Apple для підтримки продуктивності
• Курси, конференції, спортивні та оздоровчі пільги

🫂 Знаєте перспективних талантів? Ми завжди шукаємо нових людей.

Рекомендуйте когось на нашу посаду, і якщо їх приймуть, для вас чекає бонус - просто так.

Подайте заявку на цю посаду

Подайте заявку на цю посаду