Job Description, Responsibilities & Requirements
Про посаду
Агент підтримки клієнтів
Компанія: Solidgate
Місце: Київ, Україна
Тип зайнятості: FULL_TIME
Про роль
У Solidgate наша місія зрозуміла: допомагати видатним підприємцям створювати виняткові інтернет-компанії. Ми існуємо, щоб забезпечити будівельників - тих, хто формує цифрову економіку - фінансовою інфраструктурою, якої вони заслуговують. Щоб досягти цього, ми йдемо сміливим шляхом: стати #1 платформою для організації платежів у світі.
Наша команда підтримки клієнтів є першою точкою контакту для торговців і партнерів по всьому світу, надаючи швидку, вдумливу підтримку, коли це найбільше важливо. Вони є голосом наших клієнтів, працюючи плече до плеча з продуктовими та інженерними командами, щоб покращувати взаємодію і зберігати виняткове обслуговування в центрі всього, що ми робимо.
Ми шукаємо Агента підтримки клієнтів, який бере на себе відповідальність за проблеми клієнтів, йде на додаткові кроки, щоб знайти рішення, і допомагає формувати спосіб, яким ми підтримуємо наших клієнтів щодня.
Обов'язки
- Обробка вхідних запитів підтримки L1
- Забезпечення дотримання SLA та своєчасного спілкування
- Надання швидкої, зрозумілої та професійної відповіді клієнтам
- Моніторинг повторюваних питань і пропозиція покращень для бази знань
Вимоги
- Диплом бакалавра або магістра, завершений або в процесі
- Сильні аналітичні навички
- Здатність пріоритезувати завдання та керувати кількома запитами одночасно
- Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate або вище
Буде плюсом
- Базові знання SQL
- Попередній досвід роботи в підтримці клієнтів
Графік роботи
- 3 вечірні зміни (15:30–00:00) - 2 вихідних
- 3 ранкові зміни (07:30–16:00) - 2 вихідних
- 3 нічні зміни (23:30–08:00) - 2 вихідних
Чому Solidgate?
- Тут немає стажувань - ми будуємо кар’єру. Отримайте практичну навичку з першого дня і зробіть реальний вплив.
- Ваша робота = реальні результати. Формуйте, як глобальні компанії переміщують гроші.
- Рости як божеволіти. Вчіться у топ-професіоналів із фінтеху та піднімайтеся швидше, ніж деінде.
- Гнучний графік. Збалансуйте навчання та роботу з гнучними годинами, які відповідають вашому життю.
- Насолоджуйтесь процесом. Вражаючий офіс у центрі Києва, щоденні обіди, закуски, командоутворення та бюджет на навчання, щоб продовжувати рости.
Процес найму
- Вступний дзвінок з рекрутером
- Співбесіда з командою
- Тест-завдання
- Підсумкова співбесіда з генеральним директором
Ми пропонуємо
- 30+ днів відпустки
- Необмежена кількість хворих
- Безкоштовні офісні обіди
- Медичне страхування
- Аппаратура Apple для підтримки продуктивності
- Курси, конференції, спортивні та оздоровчі пільги
Подайте заявку на цю посаду
Фінтех майбутнього потребує вашого мислення. Будуйте його разом з нами.
🫂 Знаєте талановитих людей? Ми завжди шукаємо. Рекомендуйте когось на нашу посаду, і якщо їх приймуть, вас чекає бонус - просто так.