Про посаду

Агент підтримки клієнтів

Merchant Care & Success

Європа

Огляд

Наша місія та бачення

У Solidgate наша місія ясна: допомагати видатним підприємцям створювати виняткові інтернет-компанії. Ми існуємо, щоб підтримувати будівельників - тих, хто формує цифрову економіку - фінансовою інфраструктурою, якої вони заслуговують. Щоб досягти цього, ми йдемо сміливим шляхом: стати #1 платформою оркестрації платежів у світі.

Ми віримо, що майбутнє платежів формують люди, які міркують широко, беруть на себе відповідальність і проявляють цікавість та енергійність у всьому, що роблять. Саме таких колег ми хочемо мати в команді.

Про роль

Наша команда підтримки клієнтів є першою точкою контакту для торговців і партнерів по всьому світу, надаючи швидку, вдумливу підтримку, коли це найважливіше. Вони є голосом наших клієнтів, працюючи плече до плеча з продуктовими та інженерними командами, щоб покращувати взаємодію та зберігати виняткове обслуговування в центрі всього, що ми робимо.

Ми шукаємо Агента підтримки клієнтів, який бере на себе відповідальність за питання клієнтів, йде на додаткові кроки, щоб знайти рішення, і допомагає формувати спосіб, яким ми підтримуємо наших клієнтів щодня.

Працюючи з нами, ви матимете:

жодних повторюваних або рутинних завдань;
можливість зануритися в деталі світу платежів;
досвід роботи зі складним B2B фінтех продуктом;
шанс стати сильним професіоналом у складній галузі.

Обов'язки

Обробка вхідних запитів підтримки L1;
Забезпечення дотримання SLA та своєчасного спілкування;
Надання швидкої, зрозумілої та професійної зворотнього зв'язку клієнтам;
Моніторинг повторюваних питань і пропозиція покращень для бази знань.

Вимоги

Бакалаврський або магістерський ступінь, завершений або в процесі;
Сильні аналітичні навички;
Здатність пріоритезувати завдання та керувати кількома запитами одночасно;
Володіння англійською мовою на рівні Верхнього середнього або вище.

Буде плюсом

Базові знання SQL;
Попередній досвід роботи в підтримці клієнтів.

Графік роботи

3 вечірні зміни (15:30–00:00) - 2 вихідних;
3 ранкові зміни (07:30–16:00) - 2 вихідних;
3 нічні зміни (23:30–08:00) - 2 вихідних.

Чому Solidgate?

Тут немає стажувань - ми будуємо кар'єри. Отримайте практичну навичку з першого дня і зробіть реальний вплив.

Ваша робота = реальні результати. Формуйте, як глобальні компанії переміщують гроші.

Рости як божевілий. Вчіться у топ-професіоналів фінтех та підвищуйте свій рівень швидше, ніж деінде.

Гнучко регулюйте свій графік. Збалансуйте навчання та роботу з гнучними годинами, які відповідають вашому життю.

Насолоджуйтесь процесом. Вражаючий офіс у центрі Києва, щоденні обіди, закуски, командні заходи та бюджет на навчання, щоб продовжувати рости.

Ми пропонуємо

30+ днів відпустки;
Необмежена лікарняна;
Безкоштовні офісні страви;
Медичне страхування;
Аппаратура Apple для підтримки продуктивності;
Курси, конференції, спортивні та оздоровчі пільги - все розроблено для ідей, уваги та розваг.

Процес найму

Вступний дзвінок з рекрутером
Співбесіда з командою
Тест-завдання
Підсумкова співбесіда з генеральним директором

Подайте заявку на цю посаду

Місце: Київ, Україна

Електронна пошта: [Ваша електронна пошта]

Телефон: [Ваш номер телефону]

Резюме: Перетягніть файл сюди або клацніть, щоб завантажити (PDF, DOC, DOCX, до 20 МБ)

Додаткові файли: Перетягніть файл сюди або клацніть, щоб завантажити (PDF, DOC, DOCX, до 20 МБ)

Супровідний лист: [Необов’язково]

LinkedIn: [Необов’язково]

Де ви почули про нас?: [Виберіть...]

Чому ви шукаєте нову посаду?: [Опишіть...]

Чи можете ви описати свої найбільш значущі досягнення?: [Опишіть...]

🫂 Знаєте талантливих людей? Ми завжди шукаємо нових кандидатів.

Рекомендуйте когось на нашу посаду, і якщо його приймуть, для вас чекає бонус - просто так.

Customer Support Agent

Job description