Агент підтримки клієнтів дистанційно (на території України)

Про посаду

У Preply ми створюємо навчальні враження, які змінюють життя. Ми допомагаємо людям відкривати магію ідеального репетитора, створювати персоналізовану навчальну подорож і залишатися мотивованими для постійного зростання. Наш підхід є людським, технологічно підтриманим - і він створює реальний вплив.

Ми щойно досягли статусу єдинорога з $150M Серії D, прискорюючи нашу місію трансформувати освіту через людське керівництво та навчання, покращене штучним інтелектом. Сьогодні більше 100 000 репетиторів викладають 90+ мов учням у 180 країнах - і ми тільки починаємо. Як компанія, що визначає категорію, ми формуємо те, як виглядає майбутнє навчання в глобальному масштабі.

Кожен урок Preply породжує зміни, підтримує амбіції та рухає прогресом, який має значення. Приєднання до Preply означає допомогу у визначенні майбутнього освіти в глобальному масштабі та створення чогось, що дійсно має значення для мільйонів людей кожен день.

Обов'язки

• Відповідати на питання клієнтів та вирішувати будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися.
• Визначати проблемні області та повідомляти про це відповідній команді.
• Забезпечувати задоволення клієнтів та працювати над збиранням та відстеженням зворотного зв'язку користувачів.
• Тісно співпрацювати з продуктовими командами для вирішення проблем та обміну зворотним зв'язком від клієнтів.

Вимоги

• Попередній досвід надання підтримки через онлайн-чати.
• Вільне володіння англійською мовою.
• Сильні технічні та аналітичні навички.
• Здатність пропонувати проактивні та інноваційні рішення.
• Чудові навички письма та усного спілкування.
• Здатність розуміти потреби клієнтів.
• Здатність працювати в команді.
• Орієнтованість на клієнта, емпатичний підхід з чудовими навичками слухання.
• Здатність зосереджуватися на важливому, створюючи прості рішення для досягнення швидких результатів.
• Пристрасть до навчання та прагнення до самовдосконалення.

Ми пропонуємо

• Приєднання до зростаючої міжнародної команди з більш ніж 100 талановитих фахівців.
• Гнучкість з щомісячним ротаційним графіком та 9-годинними змінами.
• Підтримка тренерів для професійного розвитку.
• Тільки письмова комунікація через чати, електронні листи та соціальні мережі - без дзвінків.
• Динамічне середовище з високим темпом роботи та чіткими KPI.

Про компанію

Preply.com прагне створити інклюзивне середовище, де люди з різних фонів можуть процвітати. Ми віримо, що наявність різних думок та точок зору є ключовим елементом нашого успіху як багатокультурної Ed-Tech компанії. Це означає, що Preply розглядатиме всі заявки на працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, інвалідності, віку чи статусу ветерана.

Наші принципи

• Прагнення змінити світ - Ми захоплені своєю роботою і глибоко дбаємо про її вплив, щоб вона була змінюючою.
• Ми робимо це для учнів - Як для Preply, так і для репетиторів, учні - це причина, по якій ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджуємося на наданні репетиторам можливості забезпечити винятковий навчальний досвід.
• Постійне вдосконалення - Щоб створити чудовий досвід клієнта, ми зосереджуємося на простоті, плавності та задоволенні, постійно вдосконалюючи його, бо кожна деталь має значення.
• Зараз саме час - У швидкозмінному світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз саме час робити чудові речі.
• Дисциплінована реалізація - Нас робить дисциплінованими досконалість у нашій реалізації. Ми встановлюємо чіткі цілі, зосереджуємося на важливому та ефективно використовуємо наші ресурси.
• Глибоке зануення - Ми використовуємо бізнес-досвід та цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущі ідеї для керівництва нашими рішеннями.
• Зростаючий настрій - Ми активно шукаємо можливості для зростання і віримо, що найкраща сьогоднішня перформанс стане стартовою точкою завтра. Ми смиренні ставимось до зворотного зв'язку та вчимось на поразках.
• Підвищення планки - Ми постійно підвищуємо стандарти нашої перформанси разом з кожним новим працівником та підвищенням. Ми будуємо різноманітні та високоефективні команди, які можуть зробити реальну різницю.
• Викликаємо, не погоджуємось і зобов'язуємось - Ми цінуємо відкрите та чесне спілкування, навіть коли ми не погоджуємось повністю. Ми висловлюємо свої думки, кидаємо виклик, коли це необхідно, і повністю зобов'язуємось до прийнятих рішень.
• Одна Preply - Ми ставимо спільні інтереси, включення та успіх нашої команди вище персональних амбіцій. Разом ми підтримуємо та святкуємо чужі досягнення.