Customer Support & Operations Manager(Mosqitter)

Про посаду

Mosqitter - це жіноча технологічна компанія, яка розробляє розумні, екологічні рішення для боротьби з комарами, що поєднують апаратне забезпечення та інтелектуальний аналіз даних. Компанія проектує та виробляє професійні пристрої для лову комарів для побутового та комерційного використання, а також систему моніторингу Febris - це AI-платформа для відстеження популяції комарів у реальному часі та раннього виявлення ризику захворювань. Інтегруючи довговічне апаратне забезпечення з моніторингом довкілля та аналізом даних, Mosqitter забезпечує більш стійкий та проактивний підхід до управління популяцією комарів у всьому світі.

Ми шукаємо проактивного та уважного Менеджера з обслуговування клієнтів та операційної діяльності, щоб підтримувати комунікацію з клієнтами, внутрішні операційні робочі процеси та організацію процесів. Ця роль вимагає орієнтації на клієнта, сильних навичок комунікації, структурованого мислення та здатності координувати операційні завдання, зберігаючи високі стандарти обслуговування та організовані внутрішні процеси.

Обов'язки

• Обробка запитів клієнтів через Zendesk, електронну пошту та чат.
• Супровід клієнтів під час налаштування продукту, використання та базової усунення несправностей.
• Ведення структурованої документації квитків, їх маркування та категоризації.
• Передача технічних або операційних питань до відповідних команд з чітким контекстом.
• Управління обробкою замовлень у Shopify та внутрішніх системах.
• Підготовка рахунків-фактур та супутньої операційної документації.
• Підтримання точних операційних та продуктових даних у внутрішніх інструментах та системах.
• Внесення вкладу у розширення Бази знань, FAQ та оновлення документації з обслуговування клієнтів.
• Підтримка даних CRM та організації внутрішніх процесів.
• Допомога у вдосконаленні внутрішніх робочих процесів та операційних процесів.

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою або вище.
• Місцезнаходження: Україна (обов'язково).
• 1–3 роки досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів, операційній діяльності, адміністративній координації або суміжних ролях.
• Практичний досвід роботи з Shopify (обов'язково).
• Досвід роботи з Zendesk або подібними платформами підтримки (велика перевага).
• Сильні навички письмової комунікації.
• Високий рівень уваги до деталей та точності.
• Здатність аналізувати та пояснювати рішення чітко.
• Зручність у роботі з цифровими інструментами (Google Workspace, ClickUp, QuickBooks, системи CRM тощо).
• Здатність керувати кількома завданнями та ефективно розподіляти пріоритети.
• Структурований, проактивний та орієнтований на клієнта підхід.
• Можливість гнучкого графіку роботи через різницю часових поясів.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата + премії за результати.
• Можливість працювати віддалено, з нашого R&D офісу або з Kooperativ Coworking (Київ).
• Компанія має офіси в США та Україні.
• 14 днів оплачуваної відпустки + гнучка політика лікарняного листа, включаючи один "день відновлення психічного здоров'я" на місяць.
• Швидке професійне зростання з можливостями як вертикального, так і горизонтального розвитку.
• Підтримка психічного здоров'я та терапія через Rozmova.
• Можливість рости в рамках глобальної, інноваційної технологічної компанії.

Приєднуйтесь до нас!

Подайте заявку зараз! 🚀