Customer Support Engineer (German and English language)

Про посаду

Приєднуйтесь до Ajax Systems, провідного виробника передових бездротових систем безпеки Ajax із функціями розумного будинку. Як компанія повного циклу, ми пишаємося своєю здатністю перетворювати ідеї на інноваційні продукти через розробку та масовий випуск.

Наразі ми шукаємо Інженера з підтримки клієнтів, який добре володіє німецькою та англійською мовами, щоб приєднатися до нашої команди з підтримки клієнтів у Києві чи Львові.

Обов'язки

• Оперативно та професійно відповідати на запити клієнтів по телефону, електронній пошті та через чат.
• Досліджувати та усувати проблеми клієнтів, пов'язані з нашими продуктами та послугами, забезпечуючи швидке вирішення.
• Передавати складні проблеми до відповідної команди, коли це необхідно.
• Документувати та відстежувати взаємодії з клієнтами та проблеми за допомогою нашої ефективної системи управління відносинами з клієнтами (CRM).
• Навчати клієнтів про функції та переваги наших чудових продуктів та послуг.

Вимоги

• Знання основ фізики та електротехніки, що дозволить вам ефективно вирішувати технічні питання.
• Середній або вищий рівень володіння німецькою мовою.
• Середній або вищий рівень володіння англійською мовою.
• Досвід комунікації з клієнтами, що гарантує вам розуміння їхніх потреб та можливість надання чудової підтримки.
• Знання систем CRM (Jira, Confluence тощо) є плюсом.
• Диплом у галузі техніки/інженерії є плюсом.

Ми пропонуємо

• Роботу в динамічно зростаючій багатонаціональній та багатокультурній групі.
• Можливість внести вклад у бізнес, застосовуючи свої знання та навички.
• Набір бездротової системи безпеки Ajax (ви будете частиною програми бета-тестування та зможете випробувати нові пристрої та функції до офіційного випуску).
• Повний робочий графік.
• Медичне страхування.

Про компанію

Ajax Systems – це українська історія успіху, що живиться величезною силою та необмеженою енергією. Наразі ми захищаємо понад 1 800 000 користувачів у 170 країнах світу. Наші рішення принесли нам найвищі нагороди Європи за безпеку, зміцнивши нашу позицію як надійного бренду в галузі.

Якщо ви готові приєднатися до прогресивної компанії, яка цінує інновації та задоволення клієнтів, пропонуючи яскравий робочий середовище, то подавайте заявку, щоб стати частиною нашої виняткової команди в Ajax Systems.

Ми можемо використовувати інструменти штучного інтелекту (ШІ) для підтримки частини процесу найму, таких як перегляд заявок, аналіз резюме або оцінка відповідей та виявлення можливих невідповідностей або сигналів перевірки в матеріалах заявки на основі доступної інформації. Ці інструменти допомагають нашій команді з підбору персоналу, але не замінюють людське судження. Остаточні рішення про прийом на роботу приймаються людьми. Якщо ви хочете отримати більше інформації про те, як обробляються ваші дані, будь ласка, зв'яжіться з нами.