Customer Support (live-chat)

Про посаду

Підтримка клієнтів (live-chat)

Чернівці

Ми - CyberCare - компанія з обслуговування клієнтів для глобальних технологічних брендів і частина венчурного будівельника Tesonet. Наша команда з 370+ професіоналів поєднує автоматизацію на основі штучного інтелекту з людським дотиком, щоб забезпечувати плавний, безстресовий досвід для мільйонів користувачів технологій у всьому світі.

Ми перевизначаємо, як виглядає підтримка. Поки AI обробляє рутинні завдання, ви втручаєтесь у все, що має значення: чутливе усунення несправностей, реальне вирішення проблем і той вид емпатії, яку жодна автоматизація не може замінити.

Обов'язки

• Підтримка клієнтів NordVPN через live-chat. Тут немає дзвінків!
• Виявлення та усунення технічних проблем і допомога з платежами.
• Задоволення клієнтів, вирішуючи їхні проблеми.
• Перетворення користувачів на шанувальників завдяки чудовій підтримці.
• Прояв емпатії, терпіння та позитивного настрою в кожній взаємодії.

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою.
• Базові знання Windows/MacOS.
• Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки.
• Спокійний, орієнтований на клієнта підхід - навіть під тиском.
• Позитивне, ініціативне та мотивоване ставлення.
• Здатність працювати у змінному графіку повний робочий день.
• Здатність працювати дистанційно з Івано-Франківська.

Ми пропонуємо

• Легкий старт у технологіях з наставництвом та підтримкою.
• Гнучкість роботи дистанційно з Чернівців, з періодичними відвідинами нашого офісу у Львові для командних зустрічей, командоутворення та інших заходів.
• Приватне медичне страхування (після 6 місяців).
• Кухня, повна снеків.
• Різноманітні внутрішні та онлайн-тренінги, книги - все, що потрібно для досягнення вашого повного потенціалу.
• Чіткий шлях зростання - просування всередині CyberCare.

Компенсація

• Для повної зайнятості, фіксована зарплата $929/місяць брутто (плюс бонус за результативність до $368 /місяць брутто) + щорічні перегляди зарплати.