Customer Support Manager
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Hurma System - українська продуктова IT-компанія, що розробляє систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями на основі штучного інтелекту.
Наша мета - створювати унікальний продукт, який допомагає компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.
Клієнти Hurma System отримують технологічний і комплексний продукт з AI та високою безпекою, який широко використовується IT-компаніями, державними структурами, банками та багатьма компаніями із різних сфер діяльності.
Команда Customer Support масштабується та знаходиться у пошуку турботливого спеціаліста для нашого продукту Hurma System.
Якщо ти прагнеш допомагати клієнтам, маєш відмінні комунікативні навички та готовий приєднатися до високодинамічної команди, то ця посада ідеально підійде для тебе!
Responsibilities
- Консультування клієнтів з функціоналу системи
- Інформування клієнтів щодо оновлення функціоналу системи
- Збір зворотного зв’язку від клієнтів щодо використання системи
- Прийом та обробка звернень щодо помилок у роботі системи (діагностика помилок), ескалація до відповідальних команд
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Допомога у наповненні бази знань для клієнтів
Requirements
- Від 1 року досвіду у підтримці digital сервісів (онлайн продукт, інтернет-магазин, веб-сервіси, розробка і т.п.)
- Грамотна письмова та усна українська мова
- Базове розуміння API
- Досвід роботи в таск-менеджерах (YouTrack, Jira та інші)
- Досвід роботи з CRM
- Швидке опанування нових інструментів
- Клієнтоорієнтоване та відповідальне ставлення до будь-якого процесу
- Високий рівень емпатії
- Відкритість до конструктивного фідбеку від команди
Nice to Have
- Досвід роботи з HRM / ATS системами
- Досвід роботи з ERP системами
- Досвід роботи з LMS
We Offer
- Віддалений формат роботи
- 20 днів відпустки
- 7 оплачуваних лікарняних днів
- Корпоративну техніку
- Курси англійської мови
- Компенсацію витрат на освітні курси
- Доступ до корпоративної бібліотеки
- Корпоративні онлайн-заходи
- Роботу в злагодженій та результативній команді
About the Company
Hurma System - українська продуктова IT-компанія, що розробляє систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями на основі штучного інтелекту.
Наша мета - створювати унікальний продукт, який допомагає компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.
© IT Svit. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
IT Svitdelivers robust cutting-edge DevOps, Cloud and BigData solutions both forVC-backedstart-ups and established companies with high-load systems from Europe and North America.No matter the scale and technical complexity of the project our main driving force is always the people. We refine the processes using the human approach to every problem and focus on delivering value to our clients.We have absorbed and perfected this knowledge over16years of the company’s existence.To facilitate that, we constantly expand our homegrown and well-established AI-based HRM systemHURMAthat is used widely by IT companies and delivers value and insights through digitalization to other industries.For usDevOpsgoes way beyond just technology, it is our way of thinking and how we approach every project.Ourvaluescan seem a bit different from the usual, but hey! So are we.Partnership is:assisting each other to achieve common goals;sharing the experience and listening to others;being open to dialogue;Client-facing is:understanding the needs and meeting the expectations of both the clients and our employees;best conditions for the employees;being proud of your work results;Humor is:being able to laugh at yourself and silly situations;understanding and respecting the boundaries, being open to feedback;being open-minded person — without prejudice receptive, open-minded, without conservative views, willing to change one’s point of view, not taking everything personallyCreating is:applying best practices and exceeding yourself and client’s expectations;showing initiative and interest;mastering and using new technologies/methods and methodologies, looking for simpler and clearer solutions, following the best practices;If you are looking for a team with a real ground-up understanding of every single part of the process and want to work with the best tools available on real tech-oriented Cloud projects (we avoid most legacy projects) — we welcome you!
More at IT Svit
All 8 rolesSenior Software Engineer (AI Agents/Product Platform)
IT Svit
Senior Enterprise Account Executive
IT Svit · Ukraine
Middle Talent Sourcer
IT Svit · Ukraine
Manual QA
IT Svit · Ukraine