Customer Support Manager

Про посаду

Ми Gypsy Collective. Цифровий світ розвивається швидше, ніж будь-коли. Нові можливості, нові виклики, нові амбітні цілі. Ось чому сильним підприємствам потрібні сильні люди.

Gypsy Collective - ексклюзивний партнер з підбору талантів для вибраних брендів. Ми допомагаємо нашим партнерам залучати виняткові таланти, створюючи довгострокові відносини та глибоко інтегруючись у їхній бізнес, культуру та амбіції щодо зростання.

Тепер ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів для приєднання до iGaming проекту та надання високоякісної підтримки гравцям через кілька комунікаційних каналів. Ми шукаємо відповідального, уважного до деталей та орієнтованого на клієнта професіонала, який може обробляти різні типи запитів гравців, ефективно вирішувати проблеми та залишатися спокійним і професійним навіть у складних або чутливих ситуаціях.

Обов'язки

• Обробляти запити гравців через Live Chat, Helpdesk, email та інші схвалені комунікаційні канали;
• Перевіряти гравців та переглядати відповідну історію облікового запису, транзакцій та комунікацій;
• Категоризувати та пріоритезувати запити відповідно до встановлених процедур;
• Вирішувати стандартні запити гравців самостійно у своїй сфері відповідальності;
• Надавати точну інформацію щодо доступу до облікового запису, внесків, зняття коштів, KYC, бонусів, безкоштовних ставок, ігор, географічних обмежень та технічних проблем;
• Виконувати базову діагностику перед ескалацією проблем, пов’язаних з платежами, веб-сайтом, обліковим записом або іграми;
• Обробляти стандартні запити VIP та ескалацію виняткових випадків, запитів на компенсацію та високоризикових спорів до команди VIP;
• Виявляти проблеми з відповідальними іграми, підозрілу або несанкціоновану діяльність, можливе порушення облікового запису та інші критичні випадки;
• Застосовувати обмеження облікового запису або інші дії, якщо це дозволено встановленими процедурами;
• Готувати чіткі та повні ескалації з усією відповідною інформацією, виконаними перевірками та необхідними діями;
• Інформувати гравців та підтримувати комунікацію до вирішення випадку або передачі його відповідальній команді;
• Точно документувати вжиті дії та готувати зміни змін для невирішених, високоприоритетних та критичних випадків;
• Захищати особисту, фінансову та інформацію облікового запису гравців;
• Дотримуватися схвалених процедур та шаблонів комунікації, не надаючи непідтвердженої інформації або обіцянь від імені інших команд;
• Повідомляти про повторювані проблеми, системні помилки та прогалини у знаннях керівникові команди з підтримки клієнтів;
• Брати участь у тренінгах, перевірках якості та сесіях коучингу.

Вимоги

• Попередній досвід роботи в підтримці клієнтів, бажано в iGaming, fintech, платежах чи іншому високообсяговому цифровому середовищі;
• Володіння англійською мовою на рівні B1-B2;
• Сильні навички письмової комунікації та обслуговування клієнтів;
• Базове розуміння внесків, зняття коштів, KYC, бонусів, обмежень облікового запису та відповідальних ігор;
• Здатність слідувати процедурам, деревам рішень та правилам ескалації;
• Високий рівень уваги до деталей та здатність обробляти кілька розмов одночасно;
• Здатність залишатися спокійним, професійним та орієнтованим на рішення при вирішенні скарг та чутливих випадків;
• Високий рівень відповідальності, дисципліни та відчуття власності;
• Готовність працювати 12-годинні денні та нічні зміни, включаючи вихідні та святкові дні.

Ми пропонуємо

💸 Гнучні варіанти оплати: вибирайте метод, який найкраще працює для вас;

🎁 Фінансові винагороди: бонуси за свята, день народження, віхи роботи та інше - лише щоб показати, що ми дбаємо;

📈 Навчайтесь і ростіть: ми оплачуємо курси та сертифікати - і пропонуємо реальні можливості для розвитку кар’єри з нами;

🥐 Кафетерий з перевагами: вибирайте те, що вам підходить - спорт, мовні курси, сеанси терапії та інше;

🎉 Залишайтеся на зв’язку: від командотворчих заходів до галузевих конференцій - ми об’єднуємо людей онлайн, офлайн та на сцені;

💻 Сучасне обладнання: ми надаємо нові ноутбуки разом з необхідними периферійними пристроями, такими як монітори та навушники, для комфортного робочого процесу;

Про компанію

Gypsy Collective - ексклюзивний партнер з підбору талантів для вибраних брендів. Ми допомагаємо нашим партнерам залучати виняткові таланти, створюючи довгострокові відносини та глибоко інтегруючись у їхній бізнес, культуру та амбіції щодо зростання.