Customer Support Project Coordinator

Про посаду

Координатор проекту з підтримки клієнтів | BetCare

Ми шукаємо високомотивованого та організованого Координатора проекту з підтримки клієнтів з щонайменше рівнем Upper-Intermediate англійської мови та мінімум 2 роки досвіду роботи на аналогічній посаді. На цій посаді ви будете керувати нашою командою обслуговування клієнтів, координувати та спілкуватися з клієнтами та брендами, співпрацювати з керівниками та лідерами команд для підтримання високих рівнів обслуговування, впроваджувати членів команди в нові проекти, а також займатися плануванням, звітуванням та забезпеченням якості.

Про компанію

ХТО МИ 💫

Привіт, ми – BetCare.

Ми – аутсорсингова компанія, що спеціалізується на багатомовних послугах підтримки клієнтів у галузі iGaming. Ми надаємо комплексні рішення з обслуговування клієнтів з акцентом на ефективність продажів, конверсію гравців та стратегії реактивації клієнтів.

Наші клієнти переважно знаходяться в Європі, Канаді та Австралії, і ми працюємо на ліцензованих ринках по всьому світу.

Основними сильними сторонами нашої команди є позитивна мова, турбота та продажі. Ми підходимо до кожної взаємодії з клієнтами з метою надання чудового досвіду обслуговування, природно створюючи можливості для продажів.

Обов'язки

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ 🦾

• Керувати та координувати командами з підтримки клієнтів та продажів.
• Забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів та аутсорсингових послуг.
• Керувати комунікацією з клієнтами для забезпечення їхнього задоволення.
• Встановлювати завдання для команди, проводити Огляди ефективності та контролювати продуктивність.
• Встановлювати KPI та розробляти схеми заохочення для команди.
• Аналізувати та вдосконалювати поточні процеси для підвищення ефективності.
• Навчати та розвивати членів команди.
• Готувати звіти про продуктивність команди та надані послуги для керівництва.
• Створювати та керувати робочими графіками для команд з підтримки клієнтів для забезпечення оптимального покриття та ефективності.
• Створювати та надсилати щомісячні звіти про продуктивність та діяльність нашим клієнтам, забезпечуючи чітке спілкування про досягнення команди та сфери для вдосконалення.

Вимоги

ДЕКІЛЬКА ОБОВ'ЯЗКОВИХ УМОВ ❗

• Доведений досвід роботи щонайменше 2 роки на аналогічній посаді (Координатор проекту з підтримки клієнтів або Лідер команди).
• Вільне володіння письмовою та розмовною англійською мовою (це офіційна мова офісу).
• Зацікавленість у iGaming та збільшенні ваших технічних знань.

Ми пропонуємо

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО 💎

• Повністю дистанційна робота. Якщо ви базуєтесь у Львові – можливість відвідувати офіс (який є абсолютно дружнім до домашніх тварин 🐶).
• Комплексна програма інтеграції, яка допоможе вам забезпечити плавну інтеграцію в проекти та підвищити вашу адаптацію кращих практик. (Вона повністю оплачується після успішного завершення).
• Різноманітні оплачувані вихідні дні: Відпустка, Дні відпочинку, День народження, Лікарняні.
• Подарунки та бонуси від компанії.

Ви можете ідентифікувати себе з цим? Якщо ваша відповідь "Певно, так", подавайте заявку тут!

Зв'яжіться з нами

Напишіть нам