Customer Support Representative

Про посаду

Galaktica - це українська продуктова IT-компанія, яка створює мобільні додатки та веб-продукти для ринків першого рівня з 2019 року. Команда складається з 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних частин світу. Ми розробляємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами та швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Ми активно зростаємо та масштабуємо, тому шукаємо Представника служби підтримки клієнтів з досвідом роботи не менше 6 місяців, щоб приєднатися до нашої команди професіоналів!

Ваш робочий час буде нічний зміною з 22:00 до 6:30 за східноєвропейським часом (EET).

Обов'язки

• Вирішення інцидентів користувачів: аналіз вхідних квитків, онлайн-чатів та телефонних дзвінків, проведення розслідувань, спілкування з користувачами та повне задоволення їхніх запитів. Це займе 60% вашого робочого часу;
• Тісна співпраця з командою модераторів, партнерами та клієнтами. Це займе 20% вашого часу;
• Оновлення баз знань та постійне вдосконалення процесів спілкування з користувачами. Це займе 10% вашого часу;
• Підготовка звітів про запити користувачів. Це займе 10% вашого часу.

Вимоги

• Не менше 6 місяців досвіду роботи в службі підтримки клієнтів англійською мовою;
• Базові знання роботи з системами helpdesk (досвід роботи з Zendesk chat та системою квитків, а також телефонною підтримкою);
• Високий або вищий рівень володіння англійською мовою з вільним говорінням;
• Сильні комунікаційні навички англійською мовою, як електронною поштою, так і телефоном.

Буде плюсом

• Досвід роботи з платежами, верифікацією або KYC;
• Знання посібників, правил та стандартів для спілкування з клієнтами;
• Глибоке розуміння дружності до клієнтів та вміння ефективно його застосовувати;
• Сильні міжособистісні та психологічні навички для роботи навіть з найскладнішими клієнтами.

Що ви знайдете в Galaktica

Стабільність, на яку можна розраховувати

Ми будуємо продуктово-орієнтований бізнес з довгостроковим баченням та стійким зростанням. Тут вам не доведеться вибирати між стабільністю та професійним зростанням - у вас буде можливість працювати над складними завданнями, відчуваючи впевненість у своєму майбутньому.

Гнучкість та комфорт

Вибирайте робочий формат, який вам найбільше підходить: віддалено, гібридний або з одного з наших офісів у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для ефективної роботи, включаючи ноутбук, монітори, інше обладнання та додаткову виплату на облаштування домашнього офісу. Усі наші офіси обладнані генераторами та інтернетом Starlink і доступні для команди 24/7.

Піклуйтеся про себе

Насолоджуйтеся 3 тижнями оплачуваної відпустки, необмеженою кількістю вільних днів та гнучким лікарняним листом з мінімальною бюрократією. Ви можете вибрати між приватною медичної страховкою або бюджетом на оздоровлення, який можна використовувати для спортивних занять, терапії, масажів, оздоровчих процедур або вітамінів. Ми також відшкодовуємо 50% податків для відповідних співробітників та надаємо повну підтримку переїзду на Кіпр чи Мальту, включаючи бухгалтерську та юридичну допомогу.

Орієнтоване на зростання середовище

Ми активно підтримуємо професійний розвиток та покриваємо від 50% до 100% вартості галузевих конференцій, навчальних програм, сертифікацій, онлайн-курсів та інших освітніх заходів. Наша компанія пропонує внутрішню LMS-платформу, бібліотеку та клуб любителів книжок. Крім того, наші сертифіковані тренери проводять внутрішні тренінги та індивідуальне коучинг, щоб допомогти співробітникам зміцнювати лідерські навички, досягати кар’єрних цілей та краще розуміти свої сильні сторони. Для підтримки міжнародного спілкування ми відшкодовуємо 70% вартості індивідуальних уроків іноземних мов та ведемо Англійський мовний клуб.

Здійснюйте реальний вплив

Тут немає "ролей лише для процесів". Ми цінуємо людей, які визначають можливості, беруть на себе відповідальність та досягають результатів. Ваші ідеї не загубляться в шарах затверджень - вони можуть перетворитися на нові продукти, бізнес-ініціативи та впливові рішення.

Сильне професійне співтовариство

Ми віримо, що чудові продукти створюють чудові команди. Тут ви знайдете однодумців, підтримку колег, можливості для обміну знаннями та багато приводів для спільного святкування успіхів. Командні спортивні заходи, спонсоровані компанією волейбол, біг та йога, командотворчі заходи, офлайн-зустрічі та внутрішні збори - від невеликих соціальних вечорів до великих оффсайтів - є важливою частиною нашої культури. Ви можете отримати уявлення про нашу команду та заходи на офіційному YouTube-каналі Galaktica.

Дізнайтеся більше про нас

🌐 Galaktica - Офіційний вебсайт

📸 Instagram (galakticateam) - За лаштунками нашої команди та роботи

🎥 Огляд компанії Galaktica - відеопрезентація

📱 Telegram: Рекрутер Ксенія

Ми будемо раді відповісти на ваші питання та запросити вас до першого етапу процесу співбесіди.

Зверніть увагу, що якщо ваш профіль відповідає нашим вимогам, ми зв’яжемося з вами за зручним для вас каналом, щоб детальніше обговорити можливість.