Customer Support Representative

Про посаду

Galaktica - це українська продуктова IT-компанія, яка створює мобільні додатки та веб-продукти для ринків першого рівня з 2019 року. Команда складається з 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних частин світу. Ми розробляємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами та швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Ключовою частиною бізнесу Galaktica є філантропія. Починаючи з 2022 року, ми надаємо велику волонтерську підтримку в різних напрямках. Насамперед - підтримка Збройних Сил України: десятки позашляховиків і комерційних дронів, сотні FPV дронів, роботизовані наземні системи з турелями та квадроцикли. Ми також керуємо двома благодійними фондами, орієнтованими на військову реабілітацію та підтримку дітей військовослужбовців та тих, хто постраждав від війни.

Ми активно зростаємо та масштабуємось, тому шукаємо Представника служби підтримки клієнтів з досвідом роботи не менше 6 місяців, щоб приєднатися до нашої команди професіоналів!

Ваш робочий час буде нічний зміною з 22:00 до 6:30 за східноєвропейським часом (EET).

Обов'язки

• Вирішення інцидентів користувачів: аналіз вхідних тикетів, онлайн-чатів та телефонних дзвінків, проведення розслідувань, спілкування з користувачами та повне задоволення їхніх запитів. Це займе 60% вашого робочого часу;
• Тісна співпраця з командою модераторів, партнерами та клієнтами. Це займе 20% вашого часу;
• Оновлення баз знань та постійне вдосконалення процесів спілкування з користувачами. Це займе 10% вашого часу;
• Підготовка звітів про запити користувачів. Це займе 10% вашого часу.

Вимоги

• Не менше 6 місяців досвіду роботи в службі підтримки клієнтів англійською мовою;
• Базові знання роботи з системами helpdesk (досвід роботи з Zendesk chat та системою керування тикетами, а також телефонною підтримкою);
• Високий рівень володіння англійською мовою, з вільною розмовною мовою;
• Сильні комунікаційні навички англійською мовою, як електронною поштою, так і телефоном.

Буде плюсом

• Досвід роботи з платежами, перевіркою або KYC;
• Знання посібників, правил та стандартів для спілкування з клієнтами;
• Глибоке розуміння дружнього ставлення до клієнтів та здатність ефективно його застосовувати;
• Сильні міжособистісні та психологічні навички для роботи навіть з найскладнішими клієнтами.

Ми пропонуємо

Обладнання

Ми надаємо все необхідне для комфортної роботи та вирішення масштабних завдань: ноутбук або ПК, додаткові монітори або спеціалізовані гаджети.

Безпека та страхування

Ми не тільки стежимо за задоволеністю працівників, але й підтримуємо нашу команду в складні моменти. Кожен працівник має медичне страхування, оплачене компанією в Україні, або грошову компенсацію за спорт.

Колеги та атмосфера

Люди навколо вас визначають ваш рівень зростання. Завдяки сильному процесу підбору персоналу, ми створюємо команду з найкращих талантів. Ви будете працювати з справжніми професіоналами у своїх галузях.

Постійний розвиток

Ми покриваємо 50–100% витрат на навчання: тренінги, онлайн-курси та конференції. У вас буде доступ до LMS, бібліотеки та книжкового клубу, а також можливість працювати з сертифікованими тренерами через внутрішні тренінги та особисті сесії.

Командний дух

Ми регулярно проводимо командотворчі заходи, від оффсайт-ретрітів до офісних зібрань. Це шанс краще познайомитись з командою та проводити час разом поза роботою. Ви можете відчути атмосферу наших заходів на YouTube-каналі Galaktica.

Коучинг

Робота з 3 сертифікованими тренерами через внутрішні тренінги та особисті сесії, які допомагають розвивати лідерські навички та досягати професійних цілей.

Про компанію

Galaktica - це українська продуктова IT-компанія, яка створює мобільні додатки та веб-продукти для ринків першого рівня з 2019 року. Команда складається з 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних частин світу. Ми розробляємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами та швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Ключовою частиною бізнесу Galaktica є філантропія. Починаючи з 2022 року, ми надаємо велику волонтерську підтримку в різних напрямках. Насамперед - підтримка Збройних Сил України: десятки позашляховиків і комерційних дронів, сотні FPV дронів, роботизовані наземні системи з турелями та квадроцикли. Ми також керуємо двома благодійними фондами, орієнтованими на військову реабілітацію та підтримку дітей військовослужбовців та тих, хто постраждав від війни.

🌐 Galaktica - Офіційний вебсайт

📸 Instagram (galakticateam) - За лаштунками нашої команди та роботи

🎥 Огляд компанії Galaktica - відеопрезентація

📱 Telegram: Рекрутер Ксенія

Ми будемо раді відповісти на ваші питання та запросити вас на перший етап процесу співбесіди.

Зверніть увагу, що якщо ваш профіль відповідає нашим вимогам, ми зв'яжемося з вами через зручний канал для обговорення можливості детальніше.