Про посаду

Представник служби підтримки клієнтів (англійська + німецька або французька)

Україна

Познайомтесь з нами

Ideals - це глобальна компанія B2B SaaS, яка визнана найбільш високо оціненою та орієнтованою на клієнтів торговою маркою на ринку безпечного ділового співробітництва. Нам довіряють понад 2 000 000 користувачів із 300 000 компаній у всьому світі, і ми допомагаємо людям виконувати відповідальні процеси та приймати важливі рішення з меншим стресом, вищою якістю та меншим робочим часом.

Ideals Virtual Data Room (VDR): Безпечне спільне використання документів та співпраця для проведення належної перевірки, залучення коштів, корпоративної звітності, ліцензування, клінічних випробувань та інших складних транзакцій.

Ideals Board: Платформа для співпраці рад директорів та керівництва для прийняття рішень швидше, безпечніше та з більшою відповідністю.

Посада

Посада Представника служби підтримки клієнтів відкрита для приєднання до нашої багатонаціональної команди. Ця посада пропонує чіткий шлях для професійного розвитку з можливістю просування на посаду старшого спеціаліста з підтримки клієнтів або вивчення інших ролей у команді підтримки клієнтів або суміжних департаментах.

На цій ключовій посаді ви безпосередньо впливатимете на надання найкращого в своєму класі досвіду клієнтів по всьому світу, обробляючи багатоканальні запити. Ви будете сприяти нашому стрімкому зростанню та топовому продукту на G2 протягом 5 років поспіль, відомому завдяки інтуїтивному використанню та винятковому сервісу.

Ви будете тісно співпрацювати з службою підтримки клієнтів, контролем якості, управлінням знаннями, а також продуктом, а також співпрацювати з іншими функціональними командами під керівництвом керівника служби підтримки клієнтів.

Графік роботи

Повний робочий час віддалено (з будь-якого міста України)
З понеділка по п’ятницю: 10:00 - 18:30 (гнучний початок між 8:00 - 9:00 також доступний)
Без вечірніх та нічних змін
1 регулярна вихідна зміна (субота або неділя) з 2 послідовними вихідними днями щотижня

Обов'язки

Надання виняткової підтримки клієнтів через чати та електронну пошту (90%) та дзвінки (10%)
Підтримання рівня задоволеності клієнтів вище 90%, забезпечуючи оперативні, емпатичні та ефективні рішення
Проактивне оновлення знань про оновлення продукту та зміни процесів
Суворе дотримання конфіденційності інформації клієнтів відповідно до політики безпеки компанії
Співпраця з інженерними та продуктовими командами для вирішення складних питань клієнтів
Підтримка внутрішніх команд (бухгалтерія, успіх клієнтів тощо) шляхом виконання доручених завдань

Вимоги

2+ роки доведеного досвіду роботи у віддаленій службі підтримки клієнтів
Вільне володіння англійською (C1) з винятковими усним та письмовим комунікаційними навичками
Середній рівень французької або німецької (B2)
Сильні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички, з уважною увагою до деталей
Доведений досвід самостійної роботи над завданнями
Сильна клієнтоорієнтована ментальність

Буде плюсом

Досвід надання підтримки клієнтам B2B
Досвід роботи з міжнародними командами

Наш процес оцінки

Телефонне співбесіда з фахівцем з підбору персоналу (30 хв)
Тест-завдання
Компетентна співбесіда з фахівцем з підбору персоналу (60 хв)
Співбесіда з керівником з підбору (30 хв)

Що ми пропонуємо

Ми високо цінуємо наших людей, тому ми надамо вам усі ресурси та підтримку, щоб допомогти вам реалізувати свій повний потенціал.

Для вашої найкращої роботи

Гнучкість роботи віддалено для формування вашого ідеального робочого дня
Бюджет на домашнє робоче місце
Гнучкий бюджет для домашніх потреб для співробітників з України
Гнучкий офіс у Києві та покриття витрат на роботу в коворкінгу
Індивідуальний ІТ-бюджет для додаткового обладнання
Передові технології та інструменти на основі штучного інтелекту

Для вашого зростання

Доступ до Ideals Academy з численними курсами
Інвестиції у зовнішні навчальні та розвиваючі заходи
Керівництво у створенні Плану особистого розвитку
Покриття професійної літератури та підписок
Підтримка вашої пристрасті як спікера чи письменника
Внутрішні можливості для мобільності талантів

Для вашого благополуччя

Медичне страхування та Велнес-пакет для спортивних занять
Повне покриття сесій з психічного здоров’я для українських співробітників
Фінансування спортивних змагань
20 робочих днів оплаченої відпустки на рік
Необмежена відпустка за станом здоров’я

Додаткові пільги

Бюджет на зустрічі з вашою місцевою командою
Щедра внутрішня програма рекомендацій

Наша культура

Прихильність, Досконалість, Співпраця, Довіра та Турбота є основними цінностями для команди Ideals. Для нас це принципи, якими живе і дихає кожен Idealer. Ми шукаємо схожих на нас людей, які поділяють наші цінності. Таким чином, ми створюємо команду, де таланти відчувають себе комфортно та працюють на краще.

Ideals є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості

Ideals складається з людей різного походження та способу життя. Ми цінуємо різноманітність і запрошуємо заявки від людей різного життєвого досвіду. Ми не дискримінуємо працівників чи кандидатів за ознакою гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, раси, релігії, віку, національного походження чи громадянства.

Customer Support Representative (English + German or French)

Job description