Customer Support Representative (English + German or French)

Про посаду

Представник служби підтримки клієнтів (англійська + німецька або французька)

Приєднуйтесь до нашої глобальної команди на посаду Представника служби підтримки клієнтів із знанням англійської, німецької або французької мови. Це віддалена посада з гнучним графіком роботи та можливостями для професійного зростання.

Про компанію

Ideals - це глобальна B2B SaaS продуктова компанія, визнана найбільш високо оціненою та орієнтованою на клієнтів брендом на ринку безпечного ділового співробітництва. Нам довіряють понад 2,000,000 користувачів із 300,000 компаній по всьому світу, і ми допомагаємо людям виконувати відповідальні процеси та приймати важливі рішення з меншим стресом, вищою якістю та меншим робочим часом.

Ideals Virtual Data Room (VDR): Безпечне обмін документами та співробітництво для належної перевірки, залучення коштів, корпоративної звітності, ліцензування, клінічних випробувань та інших складних транзакцій.

Ideals Board: Платформа для співробітництва рад директорів та керівництва для прийняття більш швидких, безпечних та відповідних рішень.

Обов'язки

• Надання виняткової підтримки клієнтів через чати та електронну пошту (90%) та дзвінки (10%)
• Підтримання рівня задоволеності клієнтів вище 90% за рахунок надання оперативних, чуйних та ефективних рішень
• Проактивне оновлення знань про оновлення продукту та зміни процесів
• Забезпечення суворого дотримання конфіденційності інформації клієнтів відповідно до політики безпеки компанії
• Співпраця з Інженерною та Продуктовою командами для вирішення складних питань клієнтів
• Підтримка внутрішніх команд (Бухгалтерія, Успіх клієнтів тощо) шляхом виконання доручених завдань

Вимоги

• 2+ роки досвіду роботи у віддаленій службі підтримки клієнтів
• Вільне володіння англійською (C1) з винятковими усним та письмовим комунікаційними навичками
• Вище середнього рівень французької або німецької (B2)
• Сильні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички, з уважною увагою до деталей
• Доведений досвід самостійної роботи та відповідальності за завдання
• Сильна клієнтоорієнтована ментальність

Буде плюсом

• Досвід надання підтримки клієнтам B2B
• Досвід роботи в міжнародних командах

Графік роботи

• Повний робочий час віддалено (з будь-якого міста України)
• З понеділка по п’ятницю: 10:00 – 18:30 (гнучний початок між 8:00 – 9:00 також доступний)
• Без вечірніх чи нічних змін
• 1 регулярна вихідна зміна (субота або неділя) з 2 послідовними вихідними днями щотижня

Наш процес оцінки

• Телефонна співбесіда з фахівцем з набору персоналу (30 хв)
• Тест-завдання
• Компетентнісна співбесіда з фахівцем з набору персоналу (60 хв)
• Співбесіда з керівником з набору персоналу (30 хв)

Ми пропонуємо

• Гнучкість роботи віддалено для формування вашого ідеального робочого дня
• Бюджет на домашнє місце роботи
• Гнучний бюджет на відновлення для співробітників з України
• Гнучний офіс у Києві та покриття витрат на роботу в коворкінгу
• Індивідуальний ІТ бюджет для додаткового обладнання
• Передові технології та інструменти на базі AI
• Доступ до Ideals Academy з численними курсами
• Інвестиції у зовнішні навчальні та розвиваючі заходи
• Допомога у створенні Плану особистісного розвитку
• Покриття витрат на професійну літературу та підписки
• Підтримка вашої пристрасті як спікера чи письменника
• Внутрішні можливості для мобільності талантів
• Медичне страхування та Велнес Пакет для спортивних заходів
• Повне покриття сеансів з психічного здоров’я для українських співробітників
• Фінансування спортивних змагань
• 20 робочих днів оплаченої відпустки на рік
• Необмежена відпустка з медичних причин
• Командні заходи для згуртування онлайн та офлайн
• Місцеві зібрання у глобальних локаціях
• Генезійна програма внутрішніх рекомендацій

Подайте заявку

Ми зв’яжемося з вами якомога швидше.