Customer Support Representative

Про посаду

Спеціаліст з підтримки клієнтів

У Credit Sense ми надаємо банкам можливості використовувати технології штучного інтелекту та великих даних для більш вигідного підписання кредитних заявок. Наша команда поєднує багаторічний досвід у аналізі великих даних, розробці алгоритмів, підписанні кредитів та автоматизації для надання інноваційних рішень для фінансової галузі.

Як Спеціаліст з підтримки клієнтів, ви будете першою точкою контакту нашої компанії. Ви не просто будете відповідати на дзвінки - ви будете орієнтувати клієнтів, приймати ключові рішення щодо їхнього включення та безпосередньо формувати клієнтський досвід нашого бренду.

Обов'язки

• Обробка запитів: Впевнено спілкуватиметесь з вхідними дзвінками та заявками з професіоналізмом та емпатією.
• Онбординг та перевірка: Покроково орієнтуватиме клієнтів у процесі перевірки, переглядатиме заявки та прийматиме рішення про схвалення/відхилення.
• Розв'язання проблем: Надаватимете чітку, орієнтовану на рішення підтримку та вирішуватимете індивідуальні запити клієнтів.
• Підтримка точності: Ведете точні внутрішні записи та дотримуєтесь плавних операційних процесів.

Вимоги

• Мови: Вільно володієте англійською (усне та письмово). Знання іспанської - великий плюс!
• Комунікація: Енергійний, наполегливий, доброзичливий та терплячий.
• Мислення: Сильні навички вирішення проблем, високий рівень уваги до деталей та орієнтація на клієнта.
• Командний гравець: Мотивація працювати самостійно, добре організований та комфортно працює у швидкому темпі.
• Досвід: Попередній досвід роботи в телефонній підтримці клієнтів буде плюсом, але не обов'язково - ми надаємо повне навчання!

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата: Солідна базова зарплата + премії за високі показники.
• Державні свята США: Ми дотримуємось офіційних державних/федеральних свят США як вихідних, щоб ваш графік збігався з нашим основним ринком!
• Щедра відпустка: 21 день оплачуваної річної відпустки + необмежена лікарняна.
• Графік роботи: Вечірні зміни (14:00−23:00 або 16:00−01:00, включаючи 1-годинну перерву), з понеділка по п’ятницю.
• Зростання та розвиток: Чіткі шляхи для внутрішнього просування по службі та кар’єрного зростання у зростаючому Fintech стартапі.
• Пільги та культура: Повне медичне страхування, регулярні командоутворюючі заходи, корпоративні святкування та підтримувальна міжнародна атмосфера.

Про компанію

Credit Sense надає банкам можливості використовувати технології штучного інтелекту та великих даних для більш вигідного підписання кредитних заявок. Ми розробили перевірену ринком SaaS-платформу для підписання кредитного ризику, яка оцінює кредитний ризик клієнтів за допомогою машинного навчання та штучного інтелекту. Наша команда поєднує багаторічний досвід у аналізі великих даних, розробці алгоритмів, підписанні кредитів та автоматизації для надання інноваційних рішень для фінансової галузі.