Customer Support Representative (Night Shift)

Про посаду

Представник підтримки клієнтів (нічна зміна)

Україна, віддалено

Переосмислюємо майбутнє клієнтських взаємодій. Одну розмову за разом.

У Nextiva ми переосмислюємо, як підприємства з'єднуються, об'єднуючи клієнтський досвід і командну співпрацю на одній платформі, орієнтованій на розмови. Підтримувана штучним інтелектом, керовані людською інновацією.

Наша культура є прогресивною, орієнтованою на клієнтів і побудованою на переконанні, що значущі зв'язки сприяють кращим бізнес-результатам. Будь то завдяки нашому фірмовому Amazing Service®, технологіям, які ми створюємо, або досвіду, який ми культивуємо, зв'язок є в основі того, хто ми є.

Якщо ви готові співпрацювати з неймовірними людьми, впливати на ситуацію та допомагати підприємствам скрізь надавати справді дивовижні враження, це місце, де вам належить бути.

---

Обов'язки

Як спеціаліст з підтримки клієнтів та технічної підтримки в Nextiva, ви будете на передовій у наданні виняткових клієнтських взаємодій. Ви не просто вирішуєте проблеми, ви розкриваєте "чому", спрямовуєте клієнтів до правильних рішень і робите їхній день легшим.

Як представник технічної підтримки, ви будете надавати Amazing Service® через високоякісні послуги технічної підтримки, обробляючи та вирішуючи запити, отримані через різні комунікаційні канали; постійно розвиваючи свої навички в швидкозмінному середовищі навчання. Ви будете використовувати сучасні інструменти, включаючи штучний інтелект, щоб працювати розумніше, швидше і надавати ще кращі результати для клієнтів.

• Розв'язуйте важливі проблеми: Виявляйте та вирішуйте проблеми клієнтів із апаратного, програмного забезпечення та мережевих систем, швидко визначаючи першопричини та сприяючи вирішенню
• Надавайте чудові враження: Спілкуйтеся чітко і професійно, щоб кожна взаємодія була позитивною та продуктивною
• Слідкуйте за деталями: Документуйте взаємодії з клієнтами, проблеми та рішення з точністю та послідовністю
• Забезпечуйте роботу систем: Надавайте, підтримуйте та оновлюйте системи, щоб забезпечити оптимальну продуктивність для клієнтів; керуйте кількома запитами одночасно в швидкозмінному середовищі з високим обсягом
• Берете на себе відповідальність за результат: Беріть на себе повну відповідальність за проблеми клієнтів, слідкуючи за їх вирішенням до кінця, дотримуючись щоденних та щомісячних показників ефективності
• Постійне навчання: Постійно розвивайте технічну знання продуктів, систем та процесів усунення несправностей Nextiva, щоб надавати кращий сервіс. Досліджуйте нові інструменти та способи роботи для підвищення ефективності
• **Працюйте розумніше:
  • Використовуйте інструменти штучного інтелекту (наприклад, ChatGPT, Copilot або подібні) для підтримки щоденних робочих процесів, таких як узагальнення взаємодій з клієнтами, визначення ключових пунктів дії та підвищення якості відповідей
  • Застосовуйте чіткі та структуровані входи при використанні інструментів штучного інтелекту, щоб генерувати точні та відповідні виходи; ітеративно вдосконалюйте свій підхід, якщо відповіді не є ідеальними (наполегливість є ключовою!)

---

Вимоги

• **Основні навички:

  • 2+ роки досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, бажано в технічній підтримці або на допоміжному рівні
  • Робочий досвід роботи з операційними системами PC і Mac та додатками Microsoft Office; знання апаратного забезпечення та/або мережі є перевагою
  • Вільне володіння англійською мовою (усне та письмово)
  • Здатність працювати віддалено в Україні та регулярно працювати в зміні, що відповідає робочому часу США (з 12:00 до 4:00 понеділок-п'ятниця)
  • Цікавість і ентузіазм до вивчення нових технологій
  • Комфорт роботи в швидкозмінному середовищі з новими інструментами та процесами

• **Основні компетенції:

  • Клієнт на першому місці: Терплячий, сумлінний і професійний; забезпечує чудові клієнтські враження з акцентом на точності
  • Рішення проблем: Сильні навички усунення несправностей та аналітичні здібності з наполегливим, орієнтованим на рішення мисленням; здатність долати невдачі та готовність спробувати кілька шляхів, щоб знайти правильне рішення
  • Орієнтований на деталі: Здатність керувати кількома завданнями або розмовами одночасно; сильна увага до деталей як у технічній роботі, так і в документації
  • Штучний інтелект на передньому плані: Цікавість і готовність експериментувати з інструментами штучного інтелекту та автоматизації (наприклад, ChatGPT, Microsoft Copilot); досвід використання подібних інструментів у професійному середовищі є перевагою
  • Орієнтований на команду: Ви співпрацюєте, ділитися знаннями та сприяєте позитивному командному середовищу

---

Ми пропонуємо

• Вплив: Приєднуйтеся до компанії, якій довіряють понад мільйон користувачів, допомагаючи підприємствам щодня надавати кращі клієнтські враження
• Інновації: Будьте частиною команди, яка створює рішення на основі штучного інтелекту, що сприяють ефективності та більш розумній взаємодії з клієнтами
• Зростання: Розвивайтеся в культурі, орієнтованій на безперервне навчання, розвиток та кар'єрне зростання
• Культура: Працюйте разом із підтримуючою, енергійною командою, яка прагне до Amazing Service® та значущих зв'язків

---

Загальні вигоди

Наша програма загальних вигод розроблена, щоб дозволити Nexties піклуватися про себе та своїх сімей, щоб вони могли робити все можливе.

Наші компенсаційні пакети адаптовані до кожної посади та кваліфікацій кандидата. Ми враховуємо широкий діапазон факторів, включаючи навички, досвід, навчання та сертифікацію, при визначенні компенсації. Ми прагнемо запропонувати конкурентоспроможні зарплати або заробітну плату, які відображають цінність, яку ви приносите нашій команді. Залежно від посади, компенсація може включати базову зарплату, заохочення або бонуси.

• Здоров'я 🍏 – Комплексне медичне страхування, обмеження на виключення та стоматологічна допомога
• Страхування 💼 – Страхування життя, інвалідності, травматичних травм та важких захворювань
• Баланс між роботою та особистим життям ⚖️ – Відпустка для всіх співробітників, оплачувана хвороба (потрібен офіційний документ), оплачувана батьківська відпустка та оплачувані свята
• Опіка 🤸‍ – Програма допомоги працівникам та ініціативи з охорони здоров'я
• Зростання 🌱 – Доступ до постійного навчання та можливостей для розвитку та кар'єрного зростання

У Nextiva ми прагнемо підтримувати здоров'я, добробут та професійний розвиток наших співробітників. Приєднуйтеся до нас і побудуйте кар'єру, яка приносить задоволення!

---

Про компанію

Заснована у 2008 році, Nextiva перетворилася на глобального лідера, якому довіряють понад 100 000 підприємств та 1 млн+ користувачів по всьому світу. Штаб-квартира компанії розташована в Скоттсдейлі, штат Арізона, а команди розташовані по всьому світу. Ми є майбутнім клієнтського досвіду та командної співпраці завдяки нашій платформі, орієнтованій на розмови та підтримуваної штучним інтелектом.

Хочете дізнатися, яким є життя в Nextiva? Зв'яжіться з нами в Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn та блозі Nextiva.

This translation preserves the original Markdown formatting, uses natural Ukrainian, maintains a professional tone, and keeps technical terms in English where no direct translation exists.