Customer Support Specialist

Про посаду

Приєднуйтесь до Colibrix One – Інновації в майбутньому платіжних технологій

У Colibrix One ми створюємо передові платіжні технології на базі штучного інтелекту, які підтримують Постачальників платіжних послуг (PSP), Інститути електронних грошей (EMI) та необанки по всій ЄС та Великобританії. Будучи повністю ліцензованою Інституцією електронних грошей (FCA Reference No. 927920) та володіючи Ліцензією фінансової установи, виданою MFSA, а також будучи основним членом VISA та Mastercard, ми надаємо комплексні, реальні фінансові рішення, які включають:

• Глобальну обробку карток
• Інфраструктуру цифрових гаманців
• Транскордонні торгові рахунки
• Альтернативні платіжні методи (APM)
• Корпоративні рахунки для юридичних осіб

Ми є швидкозростаючою командою з пристрастю до інновацій, безпеки та масштабованості. Наша культура цінує цікавість, співпрацю та вплив - і ми шукаємо талановитих професіоналів, які готові формувати майбутнє фінтех.

У Colibrix One ваша робота безпосередньо рухає цифрову економіку. Якщо ви прагнете вирішувати значущі завдання та будувати з метою, ми хотіли б почути вас.

Посада:

Ми шукаємо Спеціаліста з підтримки клієнтів, щоб допомагати клієнтам і партнерам з широкого кола питань, пов'язаних з набуття та платіжними системами. Ця роль виходить за рамки базової підтримки клієнтів - ви будете обробляти технічні запити, виконувати початковий аналіз і досліджувати проблеми, що впливають на обробку транзакцій. Тісна співпраця з внутрішніми командами та чітке спілкування з клієнтами є ключовими для забезпечення швидкого та ефективного вирішення технічних проблем.

Обов'язки

• Надавати своєчасну технічну підтримку клієнтам і партнерам щодо операцій з набуття та платіжних систем
• Реєструвати та класифікувати вхідні запити, включаючи запити на допомогу, звіти про помилки та запити, пов'язані із звітуванням
• Виконувати початковий аналіз та діагностику проблем, що виникають під час обробки транзакцій та операцій платіжних шлюзів
• Вирішувати прості технічні проблеми самостійно та передавати більш складні проблеми, коли це необхідно
• Надавати клієнтам поради щодо налаштування та використання програмного забезпечення для платіжних операцій
• Документувати запити клієнтів, включаючи описи проблем, вжиті заходи та результати
• Співпрацювати з іншими відділами компанії для оперативного вирішення технічних проблем клієнтів

Вимоги

• Не менше 1–2 років відповідного досвіду в галузі фінтех
• Відмінні навички письмової та усної комунікації англійською та російською мовами
• Знання принципів роботи, платіжних терміналів та платіжних шлюзів
• Гарне розуміння технічних аспектів обробки платежів та стандартних протоколів передачі даних у цій галузі
• Досвід роботи з системами управління інцидентами та моніторингу (напр., Intercom, JIRA, Grafana, Asana)
• Досвід роботи з будь-якою системою квитків/CRM
• Здатність швидко вчитися та адаптуватися до нової інформації
• Проактивний і проблемно-орієнтований підхід з відмінними організаційними навичками
• Відмінні комунікативні навички та здатність пояснювати складні технічні концепції простими словами
• Здатність працювати в зміни, включаючи денні та нічні зміни, для забезпечення цілодобової підтримки клієнтів

Ми пропонуємо

• Можливість формувати майбутнє фінтех-рішень у зростаючій компанії
• Колаборативне та підтримуюче командне середовище
• Постійні можливості для навчання та розвитку для підвищення ваших навичок та кар'єрного зростання
• Конкурентоспроможна зарплата
• Оплачувана відпустка
• Повністю віддалена робота

Додаткова інформація

• Тип зайнятості: B2B Контракт
• Графік роботи: Змінний, включаючи денні та нічні зміни (ротація 24/7)

Працевлаштування буде пропонуватися через одну з юридичних осіб групи - Mellifera Kartiera Ltd, Colibrix Ltd або Mellifera Operations Ltd - залежно від посади, місця та застосовного правового рамкового режиму.