Customer Support Specialist

Про посаду

Ваша кар'єра починається тут! Ми шукаємо Спеціаліста з підтримки клієнтів для приєднання до нашої команди в Києві. Менеджер з підтримки клієнтів відповідає за професійне спілкування з гравцями через чат, своєчасну підтримку та модерацію чатів відповідно до внутрішніх стандартів компанії. Ця роль поєднує в собі обслуговування клієнтів, спілкування та базовий технічний моніторинг, спрямований на забезпечення плавного, комфортного та безпечного ігрового досвіду для всіх гравців.

Обов'язки

• Надання своєчасної підтримки гравців через чат відповідно до стандартів компанії.
• Модерація ігрових чатів: фільтрація небажаних повідомлень, контроль за відповідною поведінкою та виявлення спроб маніпуляцій.
• Спілкування з гравцями та внутрішніми підрозділами, своєчасне ескалювання інцидентів.
• Перевірка функціональності веб-сайту (звук, відео, інтерфейс) та своєчасне повідомлення про будь-які проблеми, які можуть вплинути на роботу столу або студії.
• Підготовка регулярних звітів (IDR) відповідно до внутрішніх процедур.
• Забезпечення конфіденційності та підтримка ввічливого, професійного спілкування з гравцями у будь-який час.

Вимоги

• Досвід роботи в сфері підтримки клієнтів, онлайн-чатах або середовищах live-казино є плюсом.
• Сильні комунікативні навички та високий рівень грамотності.
• Здатність працювати в багатозадачному середовищі та швидко перемикатися між чатами та інцидентами.
• Стресостійкість та здатність залишатися професійним у складних ситуаціях.
• Володіння англійською мовою на рівні A2-B2.
• Високий рівень відповідальності, чесність та здатність працювати з конфіденційною інформацією.
• Знання Microsoft 365 (Excel, Word).

Буде плюсом

Немає додаткових навичок.

Умови праці

• 21 оплачуваний день відпустки на рік
• 15 оплачених днів хвороби на рік
• Зручне робоче місце в сучасному офісі поруч з метро
• Закуски, печиво, кава, фрукти та приємна робочі атмосфера
• Робота за графіком 24/7, включаючи нічні, вихідні та святкові зміни.

Про компанію

Приєднайтеся до нашої команди та станьте частиною динамічного середовища, де ваші навички будуть цінуватимис та вашою кар'єрою буде процвітати.