Customer Support Specialist
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Customer Support Specialist
Віддалено (Україна)
Повна зайнятість
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.
Детальніше про проєкт
About the Role and Team
Команда Customer Support допомагає покупцям і продавцям Prom вирішувати питання, що виникають під час оформлення та виконання замовлень. Ми підтримуємо користувачів у роботі з сервісами Prom, супроводжуємо нестандартні кейси та взаємодіємо з внутрішніми командами й партнерами, щоб знаходити найкращі рішення.
Наша команда складається з 12 фахівців, 2 Senior Customer Support Specialist та Team Lead. Ми працюємо у середовищі, де цінуються взаємодопомога, відкрита комунікація, відповідальність і бажання покращувати клієнтський досвід. У команді завжди можна отримати підтримку колег, а також впливати на зміни в процесах і сервісі.
У цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців найбільшого маркетплейсу України, допомагаючи швидко та якісно вирішувати їхні питання.
What You'll Work With
- Zendesk
- Slack
- внутрішні адміністративні системи
- Kibana
- Telegram
Responsibilities
- письмово опрацьовувати звернення покупців і продавців через Zendesk щодо замовлень, пов’язаних із Пром-оплатою, Оплатою частинами, Smart Підпискою, доставкою через Rozetka, донатами та іншими сервісами Prom
- взаємодіяти з логістичними партнерами для вирішення питань клієнтів
- співпрацювати з іншими командами та підрозділами компанії для пошуку оптимальних рішень
- аналізувати нестандартні ситуації та знаходити ефективні шляхи їх вирішення
- брати участь у покращенні процесів підтримки та клієнтського досвіду
Requirements
- маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)
- вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію
- маєш досвід роботи з КРІ (кількісними та якісними показниками)
- вмієш пояснювати складні речі просто, зрозуміло та структуровано
- орієнтований(-а) на допомогу клієнту та готовий(-а) шукати як стандартні, так і нестандартні рішення
- вмієш самостійно приймати рішення на основі аналізу інформації
- уважний(-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації
- легко адаптуєшся до змін та швидко переключаєшся між задачами
- цінуєш командну роботу та відкриту комунікацію
- готовий(-а) брати ініціативу та пропонувати покращення процесів
Nice to Have
- досвід опрацювання звернень щодо платежів, транзакцій, скарг чи спірних операцій
- базове розуміння принципів роботи платіжних сервісів та e-commerce
What We Offer
- можливість працювати над одним із найбільших e-commerce продуктів України та впливати на досвід мільйонів користувачів
- професійний розвиток, навчання та обмін досвідом всередині великої продуктової екосистеми EVO
- середовище, де цінують ініціативність, відповідальність та бажання покращувати процеси
- підтримку ментального та фізичного здоров’я: корпоративний психолог та медичне страхування після двох місяців роботи
- можливість долучатися до волонтерських та соціальних ініціатив компанії
- рівні можливості для професійного розвитку незалежно від досвіду та життєвих обставин
- корпоративні знижки від партнерів компанії
Working Conditions
- офіційне працевлаштування
- 24 календарні дні оплачуваної відпустки
- необмежена кількість оплачуваних лікарняних
- графік роботи: понеділок-пʼятниця з 09:00 до 18:00, а також 1–2 чергування у вихідні дні на місяць
- віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)
About Prom
Prom - найбільший маркетплейс України. Тут:
– 7 млн українців регулярно роблять замовлення;
– 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;
– понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.
Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.
*Надсилай резюме і давай знайомитися! *💜
Selection Stages
- Resume Screening
- Interview with Recruiter
- Test Task
- Interview with Leader
- Final Interview
Life at EVO
Дізнатися детальніше
© EVO. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
EVO — продуктова українська IT-компанія. Ми робимо маркетплейси для онлайн-шопінгу і замовлення послуг —Prom.ua,Satu.kz,Bigl.ua,Kabanchik.ua,Shafa.ua. Також розвиваємо фінтех проєктRozetkaPay.comта логістику.Центральний офіс знаходиться в Україні (м.Київ). 900+ співробітників, технічний департамент понад 300 осіб, розробників понад 200 осіб. Ми працюємо віддалено та в гібридному форматі.Місія EVO — створювати можливості для розвитку підприємництва.Активно розвиваємо кілька волонтерських проєктів:— Платформа для безпечної волонтерської співпраці —pidmoha.gov.ua. Вона згуртовує в одному місці волонтерів та організації, які потребують допомоги або готові допомогти у різних категоріях: медична, допомога тваринам, військова, транспорт, житло та гуманітарна допомога;— Платформа для донатівvolonter.prom.ua. Тут запускаються збори на волонтерські потреби для наших захисників і всіх українців.— Організовуємо аукціони, щоб зібрати гроші на дрони-розвідники для наших воїнів. Детально про це на сторінціwww.instagram.com/evo_dronesПро технічний департамент EVO:Основні мови програмування, які ми використовуємо це Python 3, JS / TS, Golang. Є проєкти на Rust, Scala, Kotlin.Стандартна база даних для наших проєктів — PostgreSQL, також використовуємо Redis, MongoDB.Для пошуку використовуємо ElasticSearch. Під вирішення окремих завдань існують свої плагіни. Працюємо з Clickhouse. В якості черг повідомлень RabbitMQ або Kafka.SPA програми будуємо здебільшого на. Для складання JS модулів використовуємо webpack, CSS стилі — CSS Modules.З інфраструктурних інструментів використовуємо:Gitlab, Docker, Kubernetes, Istio, Prometheus, Grafana, Kibana.Все, що потрібно для великого продакшн проекту: логінг (kibana), метрики, моніторинг (grafana)Стек мобільних технологій:Мови: Swift і Kotlin. Нові проекти пишемо на Flutter.Наш продакт інженерний підхід в EVO:Ми працюємо крос-функціональними командами до 10 осіб. Зазвичай, команда складається з продакт-менеджера, тімліда, розробників, тестувальників і дизайнерів. У деяких командах свої дата-аналітики, маркетологи та інші фахівці, які потрібні команді.Компанія продуктова, тому нам важливо щоб розробник був продуктово орієнтований. Це означає, що розробник не просто виконує поставлене завдання, а й розуміє проблеми бізнесу, які вирішує це завдання і може запропонувати більш оптимальне рішення, якщо таке існує, або показати, що ця задача не має цінності.