Customer Support Specialist

Про посаду

Приходьте заради місії. Залишайтеся заради досвіду.

Ми неймовірно талановита, працьовита та співчутлива команда, яка прагне досягти місії, яка впливає на величезну кількість людей, які користуються медичними благополуччами в США. Медичні благополуччя є складними, мало використаними та загадкою для більшості користувачів у США. Ми усуваємо цю складність. Наше технологічне рішення, яке змінює галузь, ставить спрощений досвід благополуччя в руки користувачів, заощаджуючи їм час і гроші.

Після стрімкого 2019 року (зібравши $30 млн у серії C фінансування, нагороди за Найкращий технологічний стартап Чикаго та Найкраще місце для роботи в Чикаго, додавання 50+ ключових членів команди та інше), ми продовжуємо рух до високого зростання та високого впливу.

Обов'язки

• Догляд за членами та обробка квитків: Допомагайте в обробці запитів членів (квитків) точно та ефективно, забезпечуючи, щоб члени розуміли свої благополуччя та відчували підтримку.
• Розумна автоматизація та ШІ: Активно використовуйте інструменти автоматизації та програмне забезпечення ШІ, щоб прискорити час вирішення, зберігаючи високу якість результатів.
• Управління пріоритетами: Оцінюйте терміновість вхідних запитів, щоб визначити критичні випадки та керувати ескалаціями з емпатією та об'єктивним міркуванням.
• Зв'язок з постачальниками та членами: Проводьте вихідні дзвінки до постачальників медичних послуг та членів, щоб допомогти запланувати зустрічі, перевірити інформацію та заповнити прогалини в догляді.
• Проактивне вирішення проблем: Визначайте вузькі місця планування або тенденції робочого процесу, вказуйте на проблеми на ранніх етапах та пропонуйте покращення керівництву команди.
• Досвід членів: Надайте високоякісне обслуговування "WOW", адаптоване до американських клієнтів.
• Прозоре та проактивне спілкування: Тримайте керівництво команди та членів в курсі в реальному часі. Проактивно повідомляйте про прогрес та вказуйте на перешкоди на ранніх етапах, замість того, щоб застрягти мовчанням на одному квитку.
• Зобов'язання до KPI: Володійте щоденними цілями щодо продуктивності, включаючи кількість квитків, оцінки якості та задоволення членів, і несіть повну відповідальність за досягнення ваших показників.

Вимоги

• Знання мови: Верхньо-проміжний рівень англійської (B2/C1) з винятковими навичками письмового та усного спілкування.
• Висока автономність та відповідальність: Сильні навички самоуправління - ви берете на себе повну відповідальність за свої зобов'язання, відстежуєте свій час і досягаєте результатів без постійного нагляду.
• Розумне вирішення проблем: "Рішення-перше" мислення з тягою до дослідження внутрішньої документації, інструментів ШІ та баз знань, щоб вирішувати проблеми самостійно, перш ніж звертатися за допомогою.
• Швидке та самостійне навчання: Здатність швидко засвоювати складні концепції, адаптуватися до нових процесів і постійно вчитися на основі зворотного зв'язку з мінімальним супроводом.
• Адаптаційність: Зручність у навігації частих змін, швидких середовищах та мінливих пріоритетах без втрати фокусу.
• Технологічна та ШІ-грамотність: Володіння навичками роботи з комп'ютером та швидке засвоєння програмного забезпечення; практичний досвід використання інструментів ШІ (ChatGPT, інженерія промптів або інструменти автоматизації) є сильним плюсом.
• Емпатія та орієнтація на клієнта: Щира емпатія з сильними міжособистісними навичками; попередній досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів або підтримки є великим плюсом.

Деталі посади

• Графік роботи: 5/2 – з 15:30 до 24:00
• Оплачувана відпустка: 20 оплачуваних днів відпустки за 12-місячний період, оплачувані дні хвороби

Ми пропонуємо

• Робоче місце: HealthJoy LLC є частиною юридичного рамкового законодавства України Diia City. З першого дня ви підпишете Гіг-контракт через систему Vchasno, отримуючи статус Гіг-спеціаліста.
• Конкурентоспроможна компенсація: Компенсація зростає разом із вами з HealthJoy, з потенціалом подвоїти її протягом 1,5 років. Топ-виконавці отримують бонуси на основі KPI.
• Можливості для кар'єрного зростання: У вас буде шанс пройти шлях кар'єри від Junior до Middle та Senior спеціаліста, і зрештою вирости до посади керівника команди. Альтернативно, може бути можливо зрости горизонтально та зайняти посаду керівника Learning&Development, аналітика якості або аналітика процесів.
• Медичне страхування: Як компанія, орієнтована на медичне благополуччя, ми надаємо 100% медичне страхування для наших співробітників, з можливістю застрахувати членів сім'ї за зниженою ставкою.
• Освіта: Скористайтеся спонсорованими компанією англійськими класами, корпоративною платформою навчання "Udemy" для професійного розвитку та внутрішніми/зовнішніми освітніми заходами. Наш відділ L&D надає широкі знання про американську систему охорони здоров'я та культурні особливості.
• Програма підтримки психічного здоров'я: Співробітники мають доступ до особистих сеансів терапії та додаткових віртуальних лекцій з питань психічного здоров'я - все з комфорту власного дому.
• Компанійські заходи: Щоб залишатися на зв'язку з командою, ми проводимо вечірки, командотворчі заходи, а також відпочинкові заходи.
• Спортзал: Отримайте доступ до корпоративних знижок та спеціальних пропозицій у Sport Life, одному з найбільших спортивних центрів України.
• Віддалена робота: Будучи компанією, яка працює в режимі віддаленої роботи, ми надаємо необхідне обладнання для комфортної роботи з дому (або з будь-якого місця!)

Зобов'язання до рівної оплати

У HealthJoy ми прагнемо створити різноманітне та інклюзивне робочі місце, де кожен має можливість досягти успіху та процвітати. Ми віримо, що кожен повинен отримувати оплату на основі своїх кваліфікацій, досвіду та виконаної роботи, а не залежно від статі, раси чи будь-якої іншої особистої характеристики. Наші практики оплати є важливими для створення різноманітної та інклюзивної культури, де ми цінуємо внесок усіх наших співробітників.

Ми проводимо ретельні щорічні огляди оплати праці та наших практик оплати, щоб переконатися, що ми винагороджуємо правильні поведінки та забезпечуємо рівну оплату за рівну роботу. Крім того, ми оцінюємо зовнішній ринок та внутрішню рівність по аналогічних ролях. Як частина регулярного огляду практик оплати, HealthJoy вивчає оплату праці співробітників на наявність потенційних диспропорцій між особами різної статі, раси та етнічної приналежності, які не пояснюються об'єктивними факторами, такими як продуктивність, рівень досвіду, кваліфікація чи місцезнаходження, і прагне виправити будь-які проблеми та переглянути практики з ненавмисними наслідками.

Зобов'язання до рівних можливостей

HealthJoy прагне створити різноманітне середовище і пишається тим, що є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості. Усі кваліфіковані заявники отримують розгляд на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, гендерної ідентичності чи вираження, сексуальної орієнтації, національної приналежності, генетики, інвалідності, віку чи будь-якої іншої основи, забороненої за федеральним, державним чи місцевим законодавством.

Не відповідаєте всім вимогам? Ми знаємо, що вага упевненості та синдром самозванця можуть перешкоджати зустрічі з чудовими кандидатами, тому, будь ласка, не соромтеся подавати заявку - ми хотіли б почути вас. HealthJoy прагне створити різноманітне, інклюзивне та автентичне робочі місце, тому якщо ви зацікавлені в цій посаді та HealthJoy, ми заохочуємо вас подавати заявку. Ви можете бути саме тим правильним кандидатом для цієї чи іншої посади.

Подайте заявку на цю посаду

вказує на обов'язкове поле