Customer Support Team Lead (Lab)

Про посаду

Ми шукаємо Customer Support Team Lead з сильними комунікаційними навичками та бажанням змінити ситуацію для клієнта та компанії. Посада в Києві.

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями на ринку, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів по всьому світу.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий завод - у Польщі. Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах. Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2 300 співробітників об'єднує 45+ національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наш офіс в Україні був заснований у 2006 році, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій, ми підтримуємо наших підрядників, які призвані до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Якщо ви шукаєте стабільність у своєму майбутньому, ми саме те місце для вас.

Обов'язки

• Управління та підтримка команди обслуговування клієнтів та загальна координація ефективності надання послуг, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів
• Робота з ключовими ріселлерами для забезпечення загальної задоволеності послугами підтримки
• Створення та підтримка надихаючого командного середовища з культурою відкритої комунікації
• Підтримка повсякденних операцій та здійснення внутрішніх проектів та ініціатив підтримки
• Моніторинг ефективності команди та звітування за показниками
• Мотивація членів команди
• Виявлення потреб у навчанні та надання коучингу
• Управління ескалаціями
• Співпраця з іншими департаментами

Вимоги

• Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів не менше 4 років
• Досвід роботи в якості Customer Support Team Lead/Supervisor
• Розуміння ключових показників ефективності обслуговування клієнтів
• Відмінні комунікаційні та лідерські навички
• Організаційні та управлінські навички
• Здатність працювати самостійно з обмеженим керівництвом і наглядом
• Досвід викладання, коучингу чи навчання інших
• Позитивне ставлення до роботи та виконання завдань
• Високий рівень володіння розмовною та письмовою англійською

Ми пропонуємо

• Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Роботу в унікальному, професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Можливість гнучкої дистанційної роботи в поєднанні з роботою в офісі
• Комплексні пільги, включаючи 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувану відпустку через хворобу та через хворобу дитини; декретну відпустку для матерів та батьків тощо.
• Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років.

Про компанію

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більше людей з чудовим доглядом. Ми є глобальним провідним постачальником стоматологічних та аудіотехнологій для лабораторій та клінік.

Наш зростаючий пул талантів із більш ніж 2 000 співробітників об'єднує 50+ національностей і енергізується, знаючи, що разом ми сприяємо кращому світу.

Двоє аспірантів заснували 3Shape в столиці Данії, Копенгагені, у 2000 році. Сьогодні співробітники 3Shape обслуговують клієнтів у більш ніж 100 країнах. Як приватна компанія, рішення приймаються швидко, і ми залишаємося гнучкими.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні та Македонії з виробничим заводом у Польщі. 3Shape є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці.

Заснована в 2000 році.

Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?

Для отримання додаткової інформації перегляньте наше корпоративне відео youtu.be/38-_SfPBptw, відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв'яжіться електронною поштою [email protected].

Інформацію про наші відкриті вакансії ви можете знайти тут: www.3shape.com/corporate/Careers/#vacancies або на сайті DOU https://jobs.dou.ua/companies/3shape-ukraine/

Ви можете слідкувати за нами в соціальних мережах:

www.facebook.com/3Shape

www.youtube.com/user/3shape