Про посаду

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більше пацієнтів. Наші продукти є інноваційними лідерами на ринку, які справді покращують життя як пацієнтів, так і медичних працівників по всьому світу.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий майданчик розташований у Польщі.

Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 130 країнах. Наш зростаючий талант-пул із більш ніж 2000 співробітників об'єднує понад 50 національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наше офіс в Україні було засновано в 2006 році, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій, ми підтримуємо наших підрядників, які призвані до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Про роль

Вас цікавить, що дійсно сприяє задоволенню клієнтів та їхній лояльності? Ви прагнете перетворювати дані на практичні рекомендації та вимоги, які покращують досвід клієнтів? У 3Shape ми шукаємо аналітичного, цікавого та деталізованого аналітика досвіду клієнтів (CX), щоб підсилити наші аналітичні та клієнтські можливості та забезпечити постійне покращення досвіду для нашої глобальної бази клієнтів.

Як аналіт досвіду клієнтів, вашою основною відповідальністю є володіння та керівництво нашою програмою Net Promoter Score (NPS) - збирання, координація, аналіз та інтерпретація відгуків клієнтів через різні точки дотику та регіони. Ви будете відігравати ключову роль у виявленні критичних моментів та наданні чітких, стратегічних рекомендацій на основі багатьох джерел даних, які допоможуть командам по всій організації вживати заходів.

Ця посада є ключовою для впровадження орієнтації на клієнта у все, що ми робимо.

Обов'язки

Аналіз відгуків клієнтів: Перетворення складних та великих наборів даних у чіткі та практичні результати у співпраці з командою даних та аналітики, виявлення першопричин незадоволення клієнтів та можливостей для покращення.
Керівництво процесом NPS: Управління всіма аспектами життєвого циклу NPS - від розробки та розгортання опитувань до аналізу, звітування та подальшої взаємодії з клієнтами по всьому світу.
Управління зміною на основі аналізу: Надання стратегічних рекомендацій та вимог до зацікавлених сторін на всіх рівнях, допомагаючи формувати ініціативи, які підвищують задоволення та лояльність клієнтів, і забезпечують перехресну відповідальність разом із пріоритетними діями для вирішення проблем клієнтів.
Розробка інструментів звітності: Створення та підтримка дашбордів та рамок звітності, які роблять клієнтські дані легко доступними та впливовими для всього бізнесу.
Міжфункціональна співпраця: Тісна співпраця з командами продуктів, підтримки, продажів та маркетингу для забезпечення ефективного та послідовного виконання відгуків.
Навчання та просвітницька робота: Забезпечення розуміння організацією всіх елементів життєвого циклу NPS, відстоюючи важливість NPS та задоволення клієнтів та їхньої лояльності.

Вимоги

Аналітичні навички: Вмієте працювати як з кількісними, так і з якісними даними та вмієте перетворювати складні відгуки на практичні бізнес-ідеї.
Орієнтація на клієнта: Керується досвідом клієнтів та цінністю зворотного зв'язку для досягнення значущих змін.
Ефективні комунікаційні навички: Вмієте адаптувати своє повідомлення для різних аудиторій, від операційних команд до виконавців на рівні C.
Організований підхід: Проактивний, структурований та добре працює у ролі, де ви керуєте своєю сферою та ефективно рухаєте зміни вперед.
Детальне планування: Ефективне управління множинними робочими потоками, із вмінням пріоритезувати та підтримувати вимоги зацікавлених сторін.

Ми пропонуємо

Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
Роботу в унікальному професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
Постійний професійний ріст та розвиток
Збалансований робочий графік
Комплексні пільги, включаючи 24 дні річної відпустки; медичне страхування; оплачувану відпустку через хворобу та дитячу хворобу; відпустку по вагітності та батьківству тощо.
Сніданки та обіди в офісі
Хороші умови праці в комфортному офісі в UNIT.City
Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років.

Про компанію

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та спеціалістам із слуху ефективніше лікувати більше людей із чудовим доглядом. Ми є глобальним лідером ринку стоматологічних та аудіотехнологій для лабораторій та клінік.

Наш зростаючий талант-пул із більш ніж 2000 співробітників об'єднує понад 50 національностей і енергійно рухається вперед, знаючи, що разом ми сприяємо кращому світі.

Два студенти-випускники заснували 3Shape в столиці Данії, Копенгагені, у 2000 році. Сьогодні співробітники 3Shape обслуговують клієнтів у більш ніж 100 країнах. Як приватна компанія, рішення приймаються швидко, і ми залишаємося гнучкими.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні та Македонії, а виробничий майданчик розташований у Польщі. 3Shape є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці.

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com і слідкуйте за нами в Instagram: https://www.instagram.com/3shape_ukraine/

Ви можете зв'язатися з нашою командою з підбору персоналу електронною поштою: [email protected].

CX Business Analyst

Job description