Delivery Operations Analyst

Про посаду

Ми шукаємо Delivery Operations Analyst, щоб підтримувати операційну ефективність Mira Commerce та прийняття рішень на основі даних у всіх командах.

Про Mira Commerce

Mira Commerce - це нагороджена професійна компанія B2B IT-послуг; ми є цифровою комерційною агенцією, що спеціалізується на створенні, оптимізації та підтримці високоефективних рішень електронної комерції для брендов середнього рівня та підприємств у Північній Америці та Європі. Ми надаємо стратегічні цифрові трансформації, передові системні інтеграції та керовані послуги на основі даних для роздрібної торгівлі, B2B та складних торгових екосистем.

Про роботу

Delivery Operations Analyst - це критична операційна роль, що відповідає за підтримку здатності Mira планувати, прогнозувати та виконувати роботу прогнозовно в усіх компаніях.

Як Delivery Operations Analyst у Mira Commerce, ви будете відігравати центральну роль у підвищенні операційної ефективності та прийнятті рішень на основі даних у всіх командах, які підтримують стратегію електронної комерції, доставку та керовані послуги. Ви будете тісно співпрацювати з технічними та бізнесовими зацікавленими сторонами для аналізу ефективності, прогнозування робочого навантаження та оплачуваної зайнятості, розробки інсайтів щодо планування робочого часу та допомоги в оптимізації операційних процесів, що підтримують управління потужністю.

Ця роль поєднує аналітику, операційне планування та міжфункціональну співпрацю для забезпечення досконалості доставки та постійного вдосконалення, що відповідає цілям клієнтів та бізнесу.

Місця роботи

• Аргентина
• Уругвай
• Україна
• Польща
• Повністю дистанційно

Обов'язки

Операційний та аналітичний аналіз

• Збирати, очищати та інтерпретувати операційні, доставкові та підтримувальні дані про ефективність роботи кількох команд.
• Створювати дашборди та періодичні звіти, які відображають KPI, пов'язані з ефективністю доставки, швидкістю команди, дотриманням SLA, використанням та успіхом клієнтів.
• Визначати тенденції, вузькі місця, неефективність та можливості для покращення доставки процесів та міжкомандних робочих процесів.
• Моніторинг проектних та операційних показників здоров'я, надаючи керуючому та керівникам команд дійсні рекомендації.

Планування потужностей та прогнозування ресурсів

• Прогнозувати робочі навантаження, попит на навички та потужність ресурсів у командах доставки, розробки, UX/дизайну, QA та керованих послуг.
• Проводити постійний аналіз використання для розуміння навантаження команди, доступності та потенційних обмежень ресурсів.
• Співпрацювати з керівниками проектів та відділів для призначення ресурсів, збалансування робочих навантажень та забезпечення точного планування майбутніх ініціатив.
• Співпрацювати з відділами підбору персоналу/HR для виявлення короткострокових та довгострокових потреб у наймі на основі прогнозованих розривів у потужностях.
• Розробляти моделі для прогнозування пікових періодів, вимог до персоналу та очікувань пропускної здатності.

Оптимізація процесів

• Оцінювати доставку, підтримку та внутрішні операційні робочі процеси; рекомендувати покращення для підвищення ефективності, зменшення тертя та покращення прогнозованості.
• Допомагати встановлювати та підтримувати стандартні операційні процедури (SOP), документацію та кращі практики доставки.
• Підтримувати ініціативи щодо постійного вдосконалення та керувати невеликими проектами з оптимізації операцій, якщо потрібно.

Управління та звітність Jira

• Налаштовувати та оптимізувати дошки, робочі процеси, поля та структуру звітності Jira для підтримки ефективного відстеження проектів та послідовних міжкомандних процесів.
• Створювати та підтримувати дашборди Jira для командної ефективності, SLA, потужності та показників пропускної здатності.
• Забезпечувати управління Jira, встановлюючи стандарти використання та підтримуючи адаптацію серед доставчих команд.
• Використовувати дані Jira для підвищення операційної видимості та точності планування ресурсів.

Міжфункціональна співпраця

• Співпрацювати з доставкою, інженерією, UX/дизайном, керованими послугами та стратегією командами для узгодження операційних ініціатив з бізнесом та пріоритетами клієнтів.
• Тісно співпрацювати з керівниками проектів для перевірки графіків, обмежень потужності та припущень планування робочого навантаження.
• Презентувати інсайти, рекомендації та прогнозні моделі керівництву для впливу на прийняття рішень.
• Виступати як операційний зв'язковий між функціональними групами, допомагаючи командам перетворювати дані в дії.

Інструменти та звітність

• Використовувати інструменти BI та аналітики (Looker Studio, внутрішні дашборди, електронні таблиці) для створення автоматизованих, точних операційних звітів.
• Підтримувати цілісність даних у операційних системах та забезпечувати своєчасність, релевантність та дієвість звітів.
• Підтримувати впровадження нових інструментів та покращень, які підвищують ефективність доставки та планування ресурсів.

Вимоги

• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, аналітики, управління операціями чи подібному.
• Сильні аналітичні навички з досвідом обробки та звітності даних.
• Знання про інтеграцію систем (SI) / процеси розробки програмного забезпечення та супутні операції в професійних середовищах IT-послуг.
• Чудові комунікаційні навички з можливістю презентації інсайтів технічним та нетехнічним зацікавленим сторонам.
• Практичний досвід роботи з Google Sheets/Excel, Looker Studio / Power BI / Tableau або подібними інструментами.
• Практичний досвід роботи з Atlassian Jira/Confluence для відстеження проектів, управління робочими процесами, звітності / витягнення даних та налаштування дощок.

Буде плюсом

• Знання операційних KPI, специфічних для професійних B2B-послуг (IT-послуги, послуги агентств, консалтинг тощо).
• Досвід роботи з розширенням функціональності інструментів управління проектами, таких як Jira робочі процеси, правила автоматизації чи міжкомандні структури звітності.
• Технічні знання та досвід роботи з інтеграцією систем за допомогою таких інструментів, як n8n, make.com, Zapier та подібні інструменти.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата
• Повна зайнятість
• Варіанти дистанційної роботи
• Можливості для професійного розвитку

Подайте заявку

ПОДАТИ ЗАЯВКУ НА ЦЮ ПОСАДУ

Залишайтеся на зв'язку:

Підпишіться на наш бюлетень