Експерт/-ка з контролю якості ІТ-сервісів мобільного та фіксованого зв'язку

Про посаду

Vodafone Україна - світова компанія, лідер у сфері технологій та телекомунікацій, яка впроваджує інновації у всіх сферах своєї діяльності.

Щодня ми працюємо над реалізацією амбіційних проектів. Ось чому Vodafone Україна - це не тільки телекомунікації, а й новітні технології, включаючи Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Ми шукаємо Експерта з контролю якості ІТ-послуг для мобільного та фіксованого зв'язку у Києві, щоб зосередитись на метриках якості мережі та вирішенні інцидентів.

Обов'язки

• Планування списку ключових показників якості ІТ-послуг у мобільному та фіксованому бізнесі. Моніторинг досягнення цілей якості мережі для мобільного та фіксованого бізнесу
• Аналіз скарг клієнтів на якість мережі мобільного та фіксованого бізнесу, розробка заходів щодо усунення причин скарг клієнтів
• Оперативний контроль показників якості за регіонами/регіонами, аналіз мережевих та ІТ-інцидентів у мобільному та фіксованому бізнесі
• Облік, моніторинг та аналіз загальної кількості інцидентів у мережі та дочірніх компаніях, підготовка звітів про кількість та своєчасність вирішення інцидентів
• Облік та розрахунок SLA для інцидентів, пов'язаних з мережею
• Взаємодія між функціональними підрозділами щодо причин та способів виконання або невиконання SLA та впливу таких інцидентів на виконання KPI

Вимоги

• Вища освіта
• Знання сучасних мережевих та інформаційних технологій, володіння статистичними інструментами
• Знання методології управління якістю в телекомунікаційній галузі
• Знання Excel та PowerPoint
• Знання Structured Query Language (SQL)
• Володіння інструментами візуалізації Tableau/Power BI є плюсом
• Сильні аналітичні навички, системне мислення, увага до деталей, чудові презентаційні навички
• Здатність швидко вирішувати проблеми, відкритість новим ідеям та ініціативам, орієнтація на потреби клієнтів

Ми пропонуємо

• Команду однодумців, прозорість у рішеннях та відкритість у комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та гібридна робота
• 31 календарний день відпустки
• Корпоративне медичне страхування та оздоровчі послуги
• Безкоштовні сесії з психологом та розроблена програма психічного здоров'я
• Безкоштовний мобільний зв'язок
• Вигідний тарифний план Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо вас зацікавила ця посада, будь ласка, надішліть нам ваше резюме з очікуваною зарплатою.

Про компанію

Vodafone Україна - компанія світового масштабу, яка займає лідируючі позиції в галузі технологій та телекомунікацій, впроваджуючи інновації у всіх сферах своєї діяльності.

Контакти

Для отримання додаткової інформації та подання заявки, будь ласка, відвідайте нашу сторінку кар'єри або надішліть своє резюме нам.