Escalation Engineer (VoIP engineer, NOC T2)

Про посаду

Інженер з ескалації (VoIP інженер, NOC T2)

Ми шукаємо Інженера з ескалації (VoIP інженер, NOC T2) з досвідом роботи 2+ роки в сфері телекомунікацій для приєднання до нашої команди в Україні або віддалено. Наша компанія робить хмарне спілкування більш простим і доступним, надаючи людям продукти високої якості. Наші рішення, включаючи VoIP термінацію від А до Я, прогнозуючий дилер, Cloud PBX та інше, дозволяють компаніям створювати індивідуальні рішення на основі унікальних бізнес-моделей.

Обов'язки

• Виконувати сервісні та змінні запити рівня 2; забезпечувати належний відстеження змін.
• Вирішувати проблеми мережі та платформи з серверної сторони.
• Основна відповідальність за моніторинг всіх бізнес- та інфраструктурних подій шляхом відповіді на будь-яку кількість тривог, сповіщень або ненормальної поведінки, виявлених за допомогою реактивного або проактивного моніторингу.
• Основний контакт для третіх сторін, які будуть контактувати для міжз'єднань, проблем, відключень та вирішення проблем.
• Контролювати різні канали підтримки протягом зміни для забезпечення належного вирішення всіх проблем/запитів/інцидентів.
• Контролювати загальні або глобальні проблеми та забезпечувати обізнаність серед усіх відповідних членів команди.
• Співпраця в навчанні та наставництві молодших членів команди.

Вимоги

• Досвід впровадження VoIP та підтримки, конкретна конфігурація SIP Endpoints та вирішення проблем SIP телефонії.
• 2+ роки досвіду роботи в глобальній технічній або підтримуючій ролі в сфері телекомунікацій, мережевих даних або середовищі серверів додатків.
• Демонстровані знання мережевих топологій, середовищ Linux сервер-клієнт та телекомунікаційних середовищ з акцентом на SIP.
• Знання аналізу пакетів та утиліт для захвату пакетів.
• Здатність працювати в швидкому середовищі з динамічною еволюцією пріоритетів.
• Здатність виконувати обов'язки з високим рівнем терміновості та готовність рухати проблеми вперед у межах встановлених процесів.
• Професійні навички письмової та усної комунікації.
• Готовність працювати за змінним графіком.

Ми пропонуємо

• Велику можливість для кар'єрного зростання та розвитку в компанії.
• Культуру навчання - Ми інвестуємо багато в навчання та розвиток професійних та особистих навичок.
• Роботу в справді міжнародній команді над справді міжнародними та багаторегіональними проектами.
• 20 днів відпустки, 15 днів лікарняного.
• Медичне страхування з першого дня + 1:1 з психологом.
• Корпоративний акаунт на Udemy.
• Уроки англійської та івриту.
• Різноманітні заходи.

Про компанію

Наш головний офіс розташований в Ізраїлі, з додатковим офісом на Філіппінах. Внутрішньою мовою спілкування компанії є англійська. Команда складається з 3 бэкенд, 2 фронтенд та 3 DevOps інженерів в Ізраїлі, і 3 фронтенд інженерів в Україні.