Про посаду

До списку вакансій

Фахівець з підтримки CRM та комунікаційних систем

м.Київ, вулиця Здолбунівська, 7д

Опис

Основні завдання:

• Прийом, аналіз та первинна діагностика запитів користувачів.
• Консультування з питань роботи з корпоративними інформаційними системами.
• Виконання операцій з даними: імпорт, експорт, перевірка правильності даних, генерація звітів.
• Моніторинг роботи сервісів, контроль доступу, базові налаштування системи.
• Автоматизація завдань за допомогою скриптів Bash.
• Підтримка IP телефонії та цифрових комунікаційних каналів (налаштування користувачів, контроль черг, базова діагностика).
• Участь у оновленні баз знань, підготовці інструкцій для користувачів.

Вимоги:

• Досвід роботи з користувачами від 1 року (Service Desk, технічна підтримка, підтримка бізнес-систем, консалтинг).
• Загальне розуміння інформаційних систем, баз даних, хмарних сервісів та принципів корпоративного програмного забезпечення.
• Досвід роботи з системами відстеження завдань та інцидентів (Worksection, Jira, Trello або аналогічні).
• Здатність аналізувати запити, ставити уточнюючі питання та знаходити першопричину проблем.
• Володіння Microsoft Excel (складні формули, зведені таблиці, макроси).
• Базові навички Bash (написання скриптів, автоматизація завдань).
• Розуміння нотації BPMN (читання та моделювання бізнес-процесів).
• Розуміння принципів IP телефонії (протокол SIP, маршрутизація викликів, черги).
• Досвід роботи з системами IP телефонії або контакт-центрами (налаштування користувачів, контроль доступу, базова діагностика).
• Розвинуті комунікативні навички та здатність працювати з різними категоріями користувачів.
• Уважність, відповідальність та здатність працювати з інформацією.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM Creatio (рівень користувача, оператора або адміністратора), особливо в завданнях з обробки даних, генерації звітів та роботою з даними, отриманими з/до системи.
• Розуміння принципів інформаційної безпеки та управління доступом.
• Досвід роботи з інтеграціями або API на базовому рівні.
• Досвід у страховому або фінтех секторі.
• Володіння англійською мовою на середньому рівні (читання технічної документації).

Або зв'яжіться з нами за телефоном:

+38 (063) 10-47-112

---

Інші вакансії

Business Analyst

Київ

Аналіз та опис бізнес-процесів страхових продуктів та внутрішніх процесів компанії.

Збір, аналіз та документування бізнес-вимог від клієнтів.

Підготовка технічних завдань, User Stories, Use Cases та іншої проектної документації.

Моделювання бізнес-процесів (BPMN, UML або інші нотації).

Участь у проектах автоматизації та цифрової трансформації бізнес-процесів.

AI Project Manager

Київ

Аналіз бізнес-процесів та виявлення можливостей для застосування AI.

Проведення досліджень, формування гіпотез AI та визначення критеріїв успіху.

Організація та самостійне виконання PoC, експериментів та прототипування AI рішень.

Розробник курсів E-Learning та адміністратор LMS

Київ

Розробка та оновлення інтерактивних курсів E-Learning в Articulate 360 (Storyline, Rise).

Створення навчального матеріалу в PowerPoint та інших інструментах.

Адміністрування дистанційної системи навчання IT Enterprise LMS.

Підтримка та розвиток бібліотеки курсів E-Learning.

Взаємодія з внутрішніми експертами (SME) для підготовки високоякісного навчального контенту.