Фахівець з супроводу процесів обслуговування

About the Position

Фахівець з супроводу процесів обслуговування

Kyiv, Ukraine

KYIVSTAR Київстар – Business to Consumer

Full-time / Hybrid

У команду департаменту роздрібних продажів шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за супровід та оптимізацію процесів обслуговування абонентів, розробку покращень і роботу зі скаргами сервісного характеру.

---

Responsibilities

• Оптимізувати та супроводжувати зміни в нових і чинних процесах обслуговування абонентів
• Надавати та реалізовувати пропозиції щодо спрощення і покращення клієнтського досвіду в роздробі
• Брати участь у кросфункціональних робочих групах для досягнення спільних цілей
• Аналізувати й супроводжувати процес роботи зі скаргами сервісного характеру та готувати звіти для керівництва
• Досліджувати статистичні дані щодо обслуговування абонентів та робити корисні висновки
• Здійснювати польові візити й збирати зворотний зв'язок від команди продажів задля підвищення ефективності

---

Requirements

• Маєте вищу освіту
• Володієте досвідом роботи від 2 років у розробці, впровадженні процесів та проєктах
• Знаєте, як створювати та впроваджувати ефективні процеси на практиці
• Вмієте аналізувати великі масиви даних і знаходити рішення

---

Nice to Have

• Маєте досвід роботи у телекомунікаціях
• Швидко адаптуєтесь до змін та любите працювати в команді
• Прагнете постійно вдосконалювати навколишні процеси

---

We Offer

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

---

About the Company

Готові до нових, масштабних проєктів? Надсилайте резюме 😉

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.