First Line Support team member

Про посаду

Suntech Innovation - це компанія з розробки продуктів, яка створює рішення для динамічного iGaming екосистеми. Наша місія - будувати передові платформи, які допомагають реінвентизувати iGaming індустрію.

Ми шукаємо члена команди First Line Support. Ця людина має надавати чудову підтримку клієнтам і відповідати за успішну експлуатацію платформи.

Обов'язки

• Отримувати та керувати запитами на підтримку через внутрішні комунікаційні канали та системи квиток (Slack, Teams, Telegram, Jira Service Desk). Без холодних дзвінків
• Діагностувати та вирішувати технічні проблеми
• Задавати клієнтам цілеспрямовані питання, щоб швидко зрозуміти корінь проблеми та зібрати додаткові деталі для більш високого рівня підтримки
• Контролювати вирішення проблем до кінця, в межах домовлених термінів (SLA)
• Правильно ескалувати невирішені питання 1-ї лінії до відповідних внутрішніх команд
• Забезпечувати, що всі проблеми належним чином зареєстровані в системі квитків
• Слідкувати за клієнтами, щоб переконатися, що їх системи повністю функціонують після усунення несправностей

Вимоги

• Англійська: Середній рівень або вище
• Відмінні навички роботи з ПК та впевненість у роботі з різними інструментами та системами
• Здатність пріоритезувати та керувати кількома завданнями, коли це потрібно
• Здатність приймати рішення в рамках встановлених процесів та пояснювати обґрунтування
• Знання SQL/DevTools/API/Jira буде плюсом
• Здатність працювати на неповний робочий час: 3 × 8-годинні зміни на тиждень (24 години/тиждень, приблизно 96–108 годин/місяць), зміни 7am–3pm, 3pm–11pm або 11pm–7am, з можливістю обміну зміна з колегами за потреби.
• Готовність найняти студента (якщо ви вчитесь за ІТ спеціальністю, це буде плюсом)

Особисті навички

• Уважність
• Відповідальність
• Дисципліна
• Дружній характер

Ми пропонуємо

• Посаду в компанії з розробки продуктів з динамічним середовищем та реальними сценаріями підтримки
• Можливість рости всередині компанії та потенційно перейти на технічні ролі (QA, FE тощо) залежно від продуктивності та потреб бізнесу
• Можливість вносити ідеї та покращення до внутрішніх процесів та потоків підтримки
• Підтримувальна команда професіоналів та культура співпраці
• Курси англійської мови (корпоративні заняття, за наявністю)
• Оплачувані річні відпустки (6 оплачуваних змін на рік, нараховуються щомісяця)
• Медичне страхування (після 1 року співпраці)
• Пакет благополуччя: онлайн-заняття йогою, Yakaboo, BetterMe App: Health Coaching, BetterMe App: Mental Health
• Корпоративні онлайн-заходи та ініціативи з командотворення (наприклад, Random Coffee)
• Культура роботи в режимі віддаленого доступу: ми в основному працюємо віддалено, але також маємо офіс у Києві

Компенсація

• $360 брутто на місяць протягом перших 3 місяців (пробний період)
• $465 брутто на місяць після пробного періоду

Про компанію

Suntech Innovation присвячена створенню інноваційних рішень для iGaming індустрії. Наша команда захоплюється створенням передових платформ, які рухають майбутнє онлайн-ігор.