German speaking Customer Support Representative (m/f/d)

Про посаду

Представник служби підтримки клієнтів, що володіє німецькою мовою (ч/ж/р)

Приєднуйтесь до AUTODOC як представник служби підтримки клієнтів, що володіє німецькою мовою, у Києві. Надавайте виняткове обслуговування, вирішуйте проблеми та вносіть вклад у динамічну команду.

Обов'язки

• Відповідати на запити клієнтів електронною поштою та через чат німецькою мовою, дотримуючись стандартів комунікації компанії та вимог до часу відповіді
• Вирішувати проблеми клієнтів та надавати ефективні рішення відповідно до встановлених протоколів
• Документувати всі взаємодії з клієнтами та вести точний облік у системі управління підтримкою
• Визначати та передавати складні проблеми до відповідних департаментів або старшого персоналу відповідно до встановлених процедур
• Проводити зворотній зв'язок з клієнтами для підтвердження повного вирішення повідомлених проблем
• Підтримувати професійний стиль поведінки під час обробки кількох одночасних запитів клієнтів
• Дотримуватися професійних стандартів у команді та ділитися передовими практиками з колегами
• Досягати встановлених цілей щодо часу відповіді, швидкості вирішення та балів задоволеності клієнтів
• Надавати керівництву документовану зворотний зв'язок щодо повторюваних проблем клієнтів та рекомендацій щодо покращення продукту

Вимоги

Обов'язково:

• Вільне володіння німецькою мовою (письмово та усно); переважно володіння англійською мовою
• Доведений професійний досвід у сфері підтримки клієнтів або обслуговування клієнтів
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички з умінням зберігати спокій під тиском
• Відмінні навички вирішення проблем та уважність до деталей
• Знання комп'ютерних систем та платформ CRM (Customer Relationship Management)
• Здатність керувати кількома одночасними завданнями та ефективно встановлювати пріоритети у швидкозмінному середовищі
• Продемонстрована емпатія та терпіння у взаємодії з клієнтами
• Диплом про середню освіту або еквівалентну кваліфікацію.

Бажано:

• Професійний досвід роботи з системами квиткової підтримки або знання передових практик обслуговування клієнтів
• Додаткові мовні навички, включаючи англійську або інші європейські мови.

Ми пропонуємо

• Стабільне працевлаштування у швидкозростаючій міжнародній компанії
• Міжнародну кар'єру у мультикультурному середовищі з великою кількістю можливостей для зростання
• Річну відпустку 28 календарних днів та 1 додатковий вихідний день у день вашого дня народження
• Медичне страхування для доступу до різноманітних високоякісних медичних послуг (візити до лікаря, діагностика, медичне лікування)
• Програма психічного здоров'я – надання вам та вашим безпосереднім членам сім'ї безкоштовних та конфіденційних послуг з питань психічного та фізичного здоров'я для широкого спектру особистих та професійних питань.
• Можливості для просування по службі, додаткового навчання (понад 650 курсів з м'яких та твердих навичок на нашій платформі електронного навчання) та коучингу
• Безкоштовні заняття з англійської та німецької мов
• Гнучний робочий час та гібридна робота
• Тренажерний зал в офісі в Одесі
• Військовий призов, AUTODOC є резидентом Dia City та має статус "Критичне підприємство для економіки України".

Ця вакансія була опублікована 01/07/2026, і розглядаються заявки протягом 6 тижнів з цієї дати.

Про компанію

Створено в Берліні. Рухаємо майбутнє Європи.

У AUTODOC ми пишаємося тим, що є успішною європейською історією. Заснована в Берліні в 2008 році і досі має штаб-квартиру в самому серці континенту, ми перетворилися з місцевого спеціаліста на провідну європейську онлайн-платформу для автомобільного ринку.

Наша сила полягає в нашій унікальній ідентичності: ми є цифровою, електронної комерції потужністю з міцними німецькими коренями та широким охопленням по всіх 27 країн Європи. Цей континентальний фокус дозволяє нам поєднувати нашу спадщину з високотехнологічними інноваціями, залишаючись гнучкими та тісно пов'язаними з ринками, які ми обслуговуємо.

Сьогодні наша команда з більш ніж 5500 професіоналів з більш ніж 50 різних країн перевизначає мобільність за допомогою передових технологій. Приєднуйтеся до нас та внесіть свій внесок у майбутнє AUTODOC!

Приєднуйтесь до нас та вплиньте на майбутнє AUTODOC!