Guest Relations Manager

Про посаду

Ми шукаємо Менеджера з обслуговування гостей, щоб забезпечити приємне та комфортне перебування наших клієнтів у нашому готелі, надаючи вишукане обслуговування та вирішуючи скарги.

Обов'язки

• Надання вишуканого обслуговування гостям протягом їхнього перебування
• Забезпечення належного вітання клієнтів при їх прибутті
• Контроль щоденних бронювань та забезпечення підготовки призначених номерів до реєстрації
• Координація збору та зберігання багажу
• Нагляд за процедурами реєстрації та виселення, включаючи бронювання та фінансові транзакції
• Оперативне виконання запитів гостей, таких як обслуговування в номері
• Активне слухання та вирішення скарг
• Забезпечення персоналізованого обслуговування спеціальних гостей, таких як люди з обмеженими можливостями, літні люди, діти та VIP-особи
• Координація та управління комунікацією між гостями та персоналом та контроль за вирішенням питань клієнтів
• Інформування клієнтів про послуги нашого готелю, включаючи сніданок та варіанти харчування
• Просування всіх зручностей, зручностей та програм, які пропонує готель
• Управління командою з обслуговування гостей (включаючи ресепшн та консьєржів) для забезпечення дотримання всіх стандартів та робочих процедур
• Оцінка ефективності команди та складання регулярних звітів
• Зв'язок з прибиральницями та обслуговуючим персоналом для забезпечення загального комфортного перебування гостей
• Вивчення щоденних обов'язків, призначення завдань та перевірка ходу виконання
• Аналіз відгуків клієнтів із готельного гостьового блогу та онлайн-відгуків та пропозиція способів підвищення рейтингів
• Рекомендація місцевих туристичних атракціонів, включаючи місця для їжі, шопінгу та огляду визначних пам'яток
• Встановлення дружніх відносин з постійними клієнтами готелю

Вимоги

• Підтверджений досвід роботи Менеджером з обслуговування гостей, менеджером готелю або аналогічною посадою
• Розуміння всіх кращих практик управління готелями та відповідних законів
• Практичний досвід роботи з програмним забезпеченням для управління готелями (PMS)
• Володіння англійською мовою; знання інших мов є плюсом
• Орієнтація на обслуговування клієнтів з чудовими навичками спілкування та активного слухання
• Відмінні навички вирішення проблем та багатозадачності
• Лідерські навички разом із здатністю мотивувати команду до високої ефективності
• Здатність працювати нестандартними годинами
• Сильне почуття відповідальності та професійна презентація
• Диплом бакалавра з управління готельним господарством, туризму, ділового адміністрування або відповідної галузі

Ми пропонуємо

• Можливість працювати дистанційно або в Києві, Україна
• Конкурентоспроможний компенсаційний пакет
• Можливості для професійного зростання
• Колаборативне та підтримуюче робоче середовище

Про компанію

[Опис компанії, якщо є]