Head of Account Management

Про посаду

Data Science UA - це сервісна компанія з глибоким досвідом у сфері AI та Data Science. Наша історія почалася у 2016 році з першої конференції Data Science UA у Києві, і з тих пір ми створили одну з найбільших спільнот AI в Європі.

Ми шукаємо Head of Account Management, лідера, який створить департамент розвитку клієнтських відносин з нуля.

Завдання посади - побудувати систематичну роботу з існуючими клієнтами: призначити їм персональних менеджерів, визначити потреби в інших продуктах групи, і сприяти зростанню доходу на клієнта.

Це посада для людини, яка створює функцію, а не керує вже існуючою: структуру, сегментацію, стандарти роботи, систему мотивації та команду потрібно визначити та побудувати самостійно.

Обов'язки

• Розробити структуру департаменту: сегментацію клієнтів, розподіл портфеля, норми робочого навантаження, рівні обслуговування за сегментами.
• Визначити профілі ролей, сформувати команду управління обліковими записами з 20+ осіб та забезпечити їх розвиток.
• Спільно з HR розробити систему мотивації, орієнтовану на зростання клієнтського портфеля.
• Описати та впровадити стандарти взаємодії з клієнтами: частоту контактів, збір інформації, виявлення потреб, ведення CRM-записів.
• Нести відповідальність за дохід від призначених клієнтських портфелів по всій лінійці продуктів групи.
• Побудувати процес передачі клієнтів з бізнес-підрозділів до департаменту: критерії, механізми та взаємодія між сторонами.
• Забезпечити зростання кількості продуктів на клієнта та утримання клієнтської бази.
• Особисто керувати ключовими клієнтськими відносинами.
• Працювати з бізнес-підрозділами: передавати виявлені потреби клієнтів відповідним фахівцям, підтримувати складні угоди з кількома продуктами.
• Формулювати вимоги до CRM та клієнтської аналітики: картка клієнтського профілю, історія портфеля, звіти про кросс-сел.
• Ініціювати розробку комплексних пропозицій разом з продуктовими командами.
• Захищати інтереси клієнтів у компанії, включаючи ескалацію нестандартних запитів.
• Побудувати та відстоювати план департаменту, звітувати про ключові показники.
• Створити систему вимірювання ефективності роботи з клієнтською базою.
• Підготовку пропозицій щодо розвитку та масштабування функції.

Вимоги

• 5+ років у управлінні клієнтськими відносинами, розвитку клієнтської бази або комерційних функціях, включаючи 3+ роки на керівній посаді.
• Досвід створення або істотної реструктуризації функції для роботи з існуючими клієнтами – не просто управління вже побудованою структурою.
• Досвід роботи в багатопродуктовому бізнесі: банк, фінтех, платіжні послуги, страхування, телеком, або велика роздрібна/сервісна мережа.
• Впевнене володіння метриками розвитку клієнтської бази: продукти на клієнта, дохід на клієнта, утримання, частка портфеля.
• Досвід досягнення результатів через суміжні департаменти без прямого авторитету над ними.
• Практичний досвід найму, розвитку та управління командою з 10+ осіб, включаючи управління через керівників груп.
• Впевнений досвід роботи з CRM як власника бізнесу/замовника: формулювання вимог, контроль якості даних, побудова звітності.
• Англійська – на рівні Intermediate або вище

Буде плюсом

• Досвід у фінансових послугах, платежах або сегменті з високою частотою транзакцій з клієнтами.
• Досвід роботи з масивною клієнтською базою та сегментацією на основі даних.
• Досвід розробки систем мотивації для комерційних команд.
• Досвід роботи в компанії на етапі швидкого зростання або організаційних змін.
• Знання методологій розвитку вартості клієнта: CVM, управління життєвим циклом клієнта.

Ми пропонуємо

• Можливість побудувати функцію з нуля та визначити, як вона буде працювати.
• Мандат на формування команди та бюджет на її розвиток.
• Значну клієнтську базу з реальним потенціалом для зростання.
• Пряме спілкування з керівництвом компанії та участь у комерційному комітеті.
• Конкурентоспроможна компенсація: фіксована частина плюс бонус, пов'язаний з результатами департаменту.
• Компанія зі стабільною ринковою позицією та планами міжнародного зростання.

Про компанію

Data Science UA - це сервісна компанія з глибоким досвідом у сфері AI та Data Science. Наша історія почалася у 2016 році з першої конференції Data Science UA у Києві, і з тих пір ми створили одну з найбільших спільнот AI в Європі.

Подати заявку на цю посаду

Пришвидшіть свій профіль і отримайте швидкий зворотній зв'язок від нашої команди з підбору персоналу.

Подати заявку