Head of Retention

Про посаду

Ми шукаємо Head of Retention з 5+ роками досвіду в галузі азартних ігор для керівництва нашими стратегіями та командою з утримання клієнтів. Ця посада віддалена і пропонує можливість стати частиною швидкозростаючої бізнес-групи.

Обов'язки

• Керувати та контролювати функцією утримання, забезпечуючи узгодженість із загальними бізнес-цілями.
• Розробляти та розвивати комплексну стратегію утримання гравців протягом усього життєвого циклу (активація, залучення, реактивація, VIP).
• Відповідати за KPI утримання та показники ефективності, включаючи відповідальність за економіку одиниці.
• Розробляти та впроваджувати передові стратегії сегментації та персоналізації (включаючи прогнозні моделі).
• Формувати культуру орієнтації на дані, сприяючи експериментам та економіці одиниці у відділі.
• Аналізувати дані, контролювати ключові показники та проектувати, запускати та інтерпретувати A/B тести.
• Планувати, виконувати та контролювати кампанії з утримання та стратегічні ініціативи.
• Тісно співпрацювати з продуктовими та технічними командами для покращення CJM, UX та ключових користувацьких шляхів.
• Співпрацювати з міжфункціональними командами (Продукт, Трафік, VIP, TWU тощо) для узгодження стратегій та реалізації глобальних ініціатив.
• Управляти бюджетом утримання та забезпечувати ефективність витрат.
• Керувати та розвивати команду з утримання (Казино, Спорт, Гейміфікація вертикалі).
• Стимулювати зростання команди, мотивацію та професійний розвиток через наставництво та коучинг.
• Автоматизувати процеси та оптимізувати розподіл ресурсів.
• Готувати звіти та презентувати результати та враження топ-менеджменту.
• Визначати та впроваджувати нові інструменти та механізми утримання (гейміфікація, програми лояльності, автоматизація).

Вимоги

• 5+ років досвіду в галузі азартних ігор на позиціях з утримання / CRM, включаючи 2–3+ роки на керівній посаді.
• Перевірені знання з управління кількома командами.
• Глибоке розуміння ключових показників утримання, включаючи взаємозв'язки між високорівневими та деталізованими KPI, здатність керувати ними та нести за них відповідальність.
• Практичний досвід роботи з економікою одиниці та управління ефективністю інвестицій в утримання.
• Перевірені результати в розробці та впровадженні стратегій утримання та реактивації, а також побудові масштабовних процесів.
• Сильний аналітичний досвід: здатність працювати з даними, інтерпретувати результати та приймати рішення на основі даних.
• Міцне розуміння та практичні навички застосування даних-орієнтованих підходів, A/B тестування та перевірки гіпотез.
• Сильні лідерські навички: встановлення цілей, визначення пріоритетів, стратегічне планування, розподіл ресурсів, управління робочим навантаженням та ефективне управління ефективністю та розвитком команди.
• Досвід впровадження процесів та масштабування функцій.
• Проактивний підхід, стратегічне мислення та сильна увага до бізнес-результатів.

Ми пропонуємо

• 🍀 Цікаву та складну посаду в швидкозростаючій бізнес-групі, можливість стати частиною мультикультурної команди топових професіоналів у розробці, архітектурі, управлінні, операціях, маркетингу, юриспруденції, фінансах та інше.
• 🤝 Чудовий робочий атмосфера з пристрасними експертами та лідерами, дружній культурі та орієнтації на успіх.
• 📍 Гарні офіси у Варшаві, Лімассолі, Києві, Алмати, Єревані - працюйте віддалено або на місці з комфортом і насолоджуйтесь можливістю будувати мережу зв'язків з професіоналами щодня.
• 🧑‍💻 Сучасне корпоративне обладнання на базі macOS або Windows та додаткове обладнання надається.
• 🏖 Оплачувані відпустки, лікарняні, особисті дні подій, вихідні дні.
• 👨‍⚕️ Корпоративна програма медичного страхування для вашого благополуччя.
• 💵 Програма рефералів - насолоджуйтесь співпрацею з колегами та отримуйте бонус.
• 📚 Освітні програми: регулярні внутрішні тренінги, компенсація за зовнішню освіту, відвідування спеціалізованих глобальних конференцій.
• 💁🏼‍♀️ Програма винагород за наставництво та коучинг колег.
• 🗣 Безкоштовні внутрішні курси англійської мови.
• ✈️ Внутрішня служба подорожей.
• 🦄 Багато внутрішніх заходів: онлайн-платформа для співробітників з квестами, гейміфікацією, подарунками та новинами, клуби RedCore для любителів кіно/книг/домашніх тварин, спеціальні робочі дні, присвячені святам.
• 🎳 Корпоративні заходи, командоутворення.

Про компанію

Приєднуйтесь до нашої динамічної команди та сприяйте успіху швидкозростаючої бізнес-групи. Ми пропонуємо мультикультурне середовище з можливостями для професійного зростання та розвитку.