Оригінальний опис (англійською):

---

HelpDesk Engineer - Platform

Про посаду

SKELAR - це венчурний білдер, який створює міжнародні IT-продуктові компанії, дотримуючись правил світу венчурних інвестицій. Разом із нашими співзасновниками ми збираємо сильні команди для запуску технологічних бізнесів і перемоги на глобальних ринках.

Наразі SKELAR має десяток бізнесів у різних нішах - від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, які потрапляють до рейтингів ТОП стартапів та продуктових компаній в Україні, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, які використовують мільйони людей. І все ж про бізнеси SKELAR пишуть такі світові ЗМІ, як TechCrunch, Wired та інші.

Наразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer.

Ви будете відповідальні за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-заходів.

Ми будуємо AI-Native команду, тому у вас буде доступ до сучасних інструментів штучного інтелекту та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами відповідно до стандартів Enterprise.

Обов'язки

• Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників в офісі в Києві;
• Повний цикл управління інвентарем (Asset Management) - від закупівлі до списання;
• Обробка запитів користувачів у системі квитків у відповідності з SLA;
• Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчінг, перемикання);
• Організація та технічне забезпечення онлайн-трансляцій для внутрішнього спілкування;
• Контроль за дотриманням політики безпеки інформації (ISMS);
• Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою інструментів штучного інтелекту.

Вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці (Internal Support) не менше 6 місяців або завершена освіта, пов'язана з IT;
• Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux;
• Практичне розуміння мережевих технологій (базова настройка комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi);
• Досвід збірки, розбирання та діагностики обладнання (Hardware);
• Високий рівень емпатії, орієнтації на сервіс та комунікативних навичок;
• Розуміння принципів Service Desk та систем квитків;
• Англійська (A1/A2+): рівень виживання - достатній для читання технічної документації або програмних інтерфейсів, можливо для базової кореспонденції.

Буде плюсом

• Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, claude, Copilot тощо) для усунення несправностей або написання скриптів;
• Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack;
• Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери);

Tech Stack (Toolset)

• Системи квитків: Розуміння життєвого циклу запиту (Open -> In Progress -> Resolved). Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або подібними буде великим плюсом.
• Управління активами: Здатність відстежувати обладнання (інвентар) - уважність до деталей, робота з таблицями (Excel/Google Sheets) або спеціалізованим програмним забезпеченням для інвентаризації.
• Комунікація: Досвід адміністрування корпоративних месенджерів, зокрема Slack.
• Стрімінг: Знання обладнання для трансляцій (камери, мікрофони, пульти) та програмного забезпечення (наприклад, OBS Studio).

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможну зарплату
• Можливість працювати в динамічному та інноваційному середовищі
• Професійні можливості для розвитку
• Доступ до мережі та обмін досвідом як частина культури
• Ексклюзивне навчання в рамках домену. Ми створили власні навчальні програми для команд, щоб вибрати з них - від 2-місячної школи для початківців менеджерів до AI та професійного розвитку, клубів управління продуктом тощо.
• Вплив на системну підтримку України. Ми маємо благодійний фонд SKELAR, створений самими скелярами, - і завдяки кожному співробітникові ми реалізуємо важливі соціальні проекти. Наприклад, ми заснували перший акселератор для ветеранів у Європі та формуємо платформу підтримки ветеранів на державному рівні.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеляр були створені простори, які надихають на результати - зі своїм тренажерним залом, скелелазною стінкою, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У просторах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команди, ми отримуємо wow-досвід та працюємо ефективніше.
• Турбота про повсякденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань у Києві або часткова компенсація за заняття у Варшаві, медичне страхування, оплачені відрядження, якщо специфіка ролі вимагає таких поїздок, корпоративні знижки від партнерів.

Детальніше ми розповімо на нашому вступному зустрічі.

Приєднуйтесь до нас у створенні наступного великого проекту в SKELAR!