Інженер технічної підтримки (Level 1)

Про посаду

Ми шукаємо Інженера технічної підтримки рівня 1 для роботи в нашій команді в Харкові, Україна. Надайте першочергову підтримку, вирішуйте проблеми та забезпечуйте задоволення клієнтів.

Обов'язки

• Отримання запитів від клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація запитів відповідно до регламенту, визначення пріоритету;
• Початкова діагностика відповідно до регламенту:
  • Збір симптомів, умов відтворення, версій програмного забезпечення, логів/скріншотів, серійних номерів, конфігурацій;
  • Перевірка загальних причин відповідно до бази знань;
• Дії віддаленого 1-го рівня в межах доступу та процедур;
• Передача запитів до відповідного відділу відповідно до критеріїв;
• Спілкування з клієнтами: очікування SLA, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв'язку;
• Управління знаннями: оновлення FAQ/чеклістов/шаблонів відповідей, запис нових типових випадків;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторюваних інцидентів, пропозиції щодо зменшення робочого навантаження.

Вимоги

Обов'язково:

• Технічна освіта;
• Впевнене використання ПК, дисциплінована робота з квитками/CRM/таблицями;
• Чітка мова, вільне спілкування (українською/російською), орієнтація на клієнта;
• Аналітичні навички: здатність задавати правильні питання, фіксувати факти, не втрачати деталей;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота в змінному графіку (якщо необхідно);
• Розуміння принципів електричних пристроїв, основ AC/DC, трифазних мереж (на рівні термінів і безпеки).

Буде плюсом:

• Досвід роботи в підтримці (кол-центр/техпідтримка/хелпдеск);
• Будь-який досвід роботи з EV/зарядкою/OCPP;
• Організована робоча область з резервним живленням та доступом до Інтернету.

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентоспроможна зарплата з переглядом у міру зростання компетентності;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружня команда;
• Сучасне обладнання, корпоративне спілкування;
• Випробувальний строк: 2 місяці (може бути скорочений менеджером);
• Потенціал зростання до Інженера технічної підтримки рівня 2, розробника програмного забезпечення.

Про компанію

[Опис компанії, якщо є]