Інженер технічної підтримки (Level 1)
Primary stack
Job description
Про посаду
Ми шукаємо Інженера технічної підтримки 1 рівня для приєднання до нашої команди в Харкові, Україна, щоб забезпечити вирішення проблем клієнтів за допомогою активного моніторингу мережі та віддаленого усунення несправностей.
Обов'язки
- Отримання запитів/скарг клієнтів через визначені канали;
- Класифікація запитів відповідно до регламенту, визначення пріоритету;
- Початкова діагностика відповідно до регламенту:
- Збір симптомів, умов відтворення, версій програмного забезпечення, логів/скріншотів, серійних номерів, конфігурацій;
- Перевірка типових причин відповідно до бази знань;
- Віддалені дії 1 рівня в межах доступів і процедур;
- Передача запитів до відповідного відділу за критеріями;
- Спілкування з клієнтом: очікування SLA, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв'язку;
- Управління знаннями: оновлення FAQ/чеклістов/шаблонів відповідей, запис нових типових випадків;
- Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторюваних інцидентів, пропозиції щодо зменшення робочого навантаження.
Вимоги
Обов'язково:
- Технічна освіта;
- Впевнене використання ПК, дисципліноване робота з тикетами/CRM/таблицями;
- Чітка мова, вільне спілкування (українською/російською), орієнтація на клієнта;
- Аналітичні навички: здатність задавати правильні питання, фіксувати факти, не втрачати деталей;
- Стресостійкість, багатозадачність, робота в змінному графіку (якщо потрібно);
- Розуміння принципів роботи електричних пристроїв, база AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
Буде плюсом:
- Досвід роботи в підтримці (call-center/технічна підтримка/helpdesk);
- Будь-який досвід роботи з EV/зарядкою/OCPP;
- Організований робочий простір з резервним живленням та доступом до Інтернету.
Ми пропонуємо
- Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
- Конкурентоспроможна зарплата з переглядом у міру зростання компетенцій;
- Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружня команда;
- Сучасне обладнання, корпоративне спілкування;
- Випробувальний строк: 2 місяці (може бути скорочений менеджером);
- Потенціал зростання до Інженера технічної підтримки 2 рівня, розробника програмного забезпечення.
Про компанію
Ваш асистент Charger System 💙
Просто напишіть нам, і ми будемо раді допомогти вам.
Безкоштовний чат⚡ від
© Eva Chargers. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Компанія Єва Чарджерз — передова компанія з виробництва зарядних станцій у світіНезважаючи на всі складнощі, компанія продовжує своє зростання та розвиток!Запрошуємо Вас стати частиною нашої команди, разом створювати екологічне майбутнє!