Job Description, Responsibilities & Requirements
Description language:
Про посаду
Ми шукаємо IT Спеціаліста для надання підтримки користувачів, управління тикетами та усунення проблем. Можливість працювати дистанційно.
Обов'язки
- Надання підтримки користувачів через чат і віддалений доступ, вирішення проблем із браузерами та додатками, скидання паролів та вимкнення системи
- Управління тикетами підтримки, визначення пріоритетів запитів та обробка ескалацій
- Участь у дзвінках для усунення та вирішення складних або високоприоритетних проблем
- Проведення технічних сеансів інтеграції для нових працівників (приблизно один на день)
- Підготовка, налаштування, відправлення та ремонт обладнання компанії
- Участь у щоденних командних синхронізаціях та крос-командному спілкуванні
Вимоги
- 1–2 роки досвіду роботи IT Спеціалістом або на аналогічній посаді технічної підтримки
- Знання операційних систем macOS, Linux та/або Windows
- Розуміння базової мережевої несправності
- Знання антивірусних рішень та електронних систем
- Розуміння принципів мережевої безпеки
- Досвід роботи з інструментами комунікації та співпраці, такими як Mattermost, Slack або аналогічні платформи
- Середній рівень володіння англійською (B1) у говорінні та письмі
Буде плюсом
- Спеціальна освіта або закінчені курси з системної адміністрації або суміжної технічної сфери
- Розуміння VoIP технологій, включаючи Asterisk
- Знання Atlassian stack (Jira, Confluence)
- Базові знання Palo Alto NGFW
- Досвід управління обладнанням, відстеження активів, розподілу та контролю запасів
Ми пропонуємо
- 20 оплачуваних днів відпустки на рік
- 10 оплачуваних днів хвороби на рік
- Державні свята згідно списку свят компанії
- Медичне страхування
- Можливість працювати дистанційно
- Бюджет на професійну освіту
- Бюджет на вивчення мов
- Бюджет на оздоровлення (членство в тренажерному залі, спортивне обладнання та супутні витрати)